前不久，顺丰快递小哥被掌掴事件发生后，立即成为网络热点事件，网友纷纷对打人的中年男子进行斥责，而顺丰集团对此事“追究到底”的应对态度则受到了网友，特别是民航业内人士的一致称赞。这是因为近年来民航也屡次发生员工被打事件，很多民航人感同身受。笔者一位在民航一线工作了20余年的同事就在朋友圈里写道：无论事情最后的处理结果如何，从顺丰保护员工的坚决态度和采取的维权行动来看，可以肯定的是，被打快递小哥目前心情是舒畅的，心里是温暖的。相信这代表了众多民航工作者的心声。
在这个顾客至上的年代，企业要做大做强，离不开顾客的支持。这就要求企业真正了解顾客的需求，从而为顾客提供良好的服务。那么，在企业中，谁最了解顾客并直接为顾客提供服务?毫无疑问，当然是企业的员工。马云说，假如说阿里巴巴有一个活下来的理由，那就是我们坚持客户第一、员工第二。因为客户给我们钱，而员工创造了价值。由此可见，员工对于企业来说是多么重要。一家企业的活力最终来自员工的积极性，只有所有员工的积极性都被调动起来了，企业才能充满活力，从而获得发展。
笔者认为，民航企业应该向顺丰学习，旗帜鲜明地保护被打员工。因为每一起员工被打事件，都会在员工中引发连锁反应。被打员工在事件中往往饱受委屈，进而影响整个群体的工作情绪，使群体工作积极性备受打击，甚至会影响整个企业的活力和执行力。如果被打员工在事后能够得到单位的支持和援助，则会尽快走出阴影，重返工作岗位，其他同事也会备受鼓舞，鼓起干劲儿投入到工作中。
同时，笔者认为民航企业要勇敢地拿起法律武器追究打人者的责任，维护员工的权益。其实早在2008年，大连市甘井子区人民法院就开庭审理了南航大连分公司员工诉旅客潘某人身损害一案，被告潘某被判赔偿原告医疗费、误工费、精神损害抚慰金合计4371元。这是国内首例航空公司员工告旅客人身损害案，在当时产生了广泛影响，不但稳定了一线员工队伍，而且对没有法制观念、轻易动手打人者进行了有效的震慑。
智联招聘2015年度最佳雇主总报告显示，“对员工的尊重”已经超越了“完善的福利待遇”，成为重要的最佳雇主特征。因此，一家凝心聚力的企业要勇于拿起法律武器维护自己员工的权益，维护员工的职业荣誉，让员工有归属感和被尊重感，这样企业才能获得持续的发展。
（航家作者：马旭辉）
