南航新疆分公司地服部“旺季生产故事多”

7、8、9月正是新疆传统的旅游旺季，更是南航新疆分公司忙碌的时期，为更好的为广大旅客提供高品质的服务，南航新疆分公司地服部服务室成立专项特服小组，力保在旺季生产中为更多的特殊群体提供更完毕、更周到的服务，让广大乘客和家庭放心。

用心服务旅客，提供更过方便

  用南航人的工作热情服务更多旅客，每天在乌鲁木齐国际机场T3航站楼内都有着许多动人的故事与场景。

2012年7月23日，伴随着飞机引擎的轰鸣声CZ6998航班降落至乌鲁木齐机场，当飞机挺稳客舱门打开后，地面特服人员询问是否有特殊旅客。特服员宋志源从乘务长处得知此航班有一名聋哑旅客，因为交流起来十分困难，希望地面服务能够为旅客提供协助服务。

当所有旅客下完后，特殊旅客从客舱中走出来，宋智源与乘务长做了交接，但是宋志源有些质疑，通过他半年来的工作经验，感觉这位旅客出站后也许还需要帮助，他陪伴着这位特殊旅客来到行李转盘处等待托运的行李。

宋志源明白这位旅客应该还需要其他的服务，他灵机一动很快的拿出纸和比，用文字和特殊旅客交流起来，通过数10条的文字信息后他得知，原来这位旅客叫王月，是在乌鲁木齐机场中转到内蒙的航班上，但是后续的航班并不是南航，需要走出T3航站楼，前往T2办理乘机手续。这样一个流程正常人在操作的时候都会有些迷迷糊糊，如果不是经常乘机的，有时候都会感觉有些困惑，如果让这位聋哑旅客他自己出站，恐怕真的会出现很多问题。

想到这里，宋志源决定一定要将这位旅客安全的送上后续的飞机，可是没想到王月写到“你告诉我怎么走就好了，我去了再问？”宋志源出于一个南航地服人对旅客服务的热情。他坚持将王月送到T2航班楼，虽然途中王月几次想让宋智源回去，可宋智源明白一但出了问题，后果真的不堪设想。走进T2航站楼内，宋智源协助王月办理好的特殊旅客服务手续，帮助王月办理完登机牌及行李，等王月被机场地面服务人员送进安全检查后，宋智源看着王月的背影在人群中消失，他才离开。

用实际行动做好地面服务保障

2012年7月21日，北京遭遇特大暴雨。一天内，市气象台连发五个预警，暴雨级别最高上升到橙色。全市平均降雨量164毫米，为61年以来最大。在北京遭遇雷雨后复航，乌鲁木齐机场滞留了近1500名旅客，终于可以走了。可是由于航班积压后续航班不得不受到相应的影响，造成了不同程度的延误，南航新疆分公司地服部启动航班不正常保障预案，由于航班延误的时间长，人数多，为了排解广大旅客的顾虑，服务室安排了数名工作人员在大厅内为旅客排忧解难，做好旅客的改签和安抚工作，并且向旅客提供餐饮服务。这一下就是5个小时，服务室的年轻人们没有一个主动提出休息。

在值机柜台、在服务柜台、在登机口、在中转柜台，工作人员随时到位为旅客解决后续行程问题；有的推着餐车走在人群中，挨个的询问是否有旅客需要用餐；还有的一直在人群中安抚情绪激动的旅客，一口水都顾不上喝。

航班陆续的起飞，终于最后一班也顺利的登机了。直至深夜三点乌鲁木齐机场最后一盏灯熄灭，一天的工作终于完成了，最终将广大旅客送上的返家的归途，地服部服务室的大伙终于可以送一口气了。

在这旺季生产的过程中，每天都会有很多很多小故事，有伤感的，有喜悦的，有感人的等等；为了让广大旅客乘机时的安全及舒适，南航新疆分公司地服部始终在不停的努力做好地面服务保障工作。