机场货站CTOC全面提升监控水平，赢客户赞赏

    为全面做好白云机场货站库区监控工作，保障航空物资安全，同时更加高效便利地为客户提供查看或拷贝监控录像服务，2012年，白云机场物流公司运行部监控中心不断创新和改进服务项目，并取得了可喜成绩，得到了广大客户的一致称赞。
    一是，改进创新项目，做到服务前移。为了满足客户需求，运行部监控中心结合监控现状，创新和改进了4个服务项目。首先，他们制定了《监控中心客户满意度调查表》，实施每季度将调查表发放各大各大航空公司、货主货代，并不定期走访航空公司、货主货代；其次，他们通过优化监控调取录像时间标准，完善查看或拷贝监控录像流程，将调取录像时间的标准从3分钟内提升至2分钟内，提高工作效；再者，他们调整货站出港的监控摄像枪位置，加强出港货物的安全监控，并根据货站货物高峰期，制定监控岗重点时段重点监控区域的工作流程，降低货物丢失率，确保货物在机场货站的安全；最后，他们制定了货检信息系统发现漏查违规、违禁物品的处理流程，及时发现漏查违规、违禁物品。运行部监控中心货检信息系统就是对已通过X光射线机的货物图像进行复查，货检信息系统的投入使用，以及《实时监控发现漏查违规、违禁物品处理流程》和《图像返查发现漏查违规、违禁物品处理流程》两个流程的制定，进一步提升入库货物安全性的监控，及时堵截安全隐患，提高货站安全管理水平。
    二是，集思广益，积极参与“开放办机场，服务大提升”活动。运行部监控中心积极参与到集团公司组织开展的 “开放办机场，服务大提升”社会意见征集活动，提出金点子共10个，并向公司内外部征集意见共15条。截至2012年8月10日，他们共计收到来自12家航空公司、货代公司赠予的23封感谢信和5面锦旗。各航空公司、货代公司通过查看监控中心提供的清晰录像，及时挽回了经济损失，同时对监控员在日常工作中表现出的一丝不苟、爱岗敬业的工作精神和真诚的服务态度表示衷心的赞赏和感谢！运行监控中心被誉为“货站天眼”，他们“火眼金睛，疏而不漏”的工作作风多次得到了客户的赞赏。