近日，东航北京分公司地面服务部迎来了75名新员工，为使新员工更快的适应岗位需求，地服部对此次新员工入职培训高度重视，自7月26日开展新员工培训以来，除对现有《新员工培训办法》进行了重新修订外，还抽调了主管业务培训的部门经理负责培训方案的现场落实工作。并注重从源头抓好基础管理，新员工培训考核不再以单纯的业务笔试成绩作为考核重点。而是侧重新员工综合能力的考察，采用“笔试成绩+日常培训表现+服务礼仪训练”等三个方面进行综合评定。
分组互动教学，培养团队协调能力
地服部总结以往新员工课堂培训中的经验，针对培训课时安排紧，业务知识量大、新员工理解、消化知识难易程度不一等问题。调整此次培训业务知识的授课方式，课程多采用音视频课件，同时授课教员将学员分成4-5人小组。授课时，以小组商讨的形式回答教员的提问，培养学员团队协作处理的问题及主动学习性。
依靠网络平台，激励学习主动性
课后，教员还为学员开设网上答疑平台，所有学员参与。培训期间晚上18：00---21：00进行线上答疑。在平台中，教员将当日课程知识点对大家进行串讲。对共性的问题，进行答疑。同时在笔试考前复习阶段，教员还着重对业务基础薄弱的学员集中进行了网上辅导。保证了所有学员的学习效果。
从服务岗位需求出发，准军事化训练
通过课间分组进行的“模拟服务”训练。增强学员主动服务意识，使新学员达到服装一致、妆容一致、微笑一致、手势一致、站姿一致。从培训伊始便达到东航地面岗位的服务标准。
为贯彻“学习山东地服精神”，此次培训将地服部实行的员工列队直线上岗的做法，作为学员模拟训练的一部分。要求学员在上下课及午休、吃饭时间4人一组，步调一致、靠右直线行进。
同时，培训期间，每日均举行地服部班前班后会模拟训练。要求学员们站立到点、横竖成线，间隔相同结成方阵。由教员根据前日培训课程中存在的问题及表现对进行点评，对当天课程安排、课程内容重点提示和总结，对员工仪容、仪表、站姿进行检查和纠正。
通过此类标准化的模拟训练，不仅使学员们时刻保持着“我是职业人，我要以最佳状态投入到工作中”的理念，同时也为学员下一步的现场实习工作，打下了良好的职业基础。
理论与实践相结合，增强员工使命感
通过8天的系统培训，新员工们不仅学习了基础业务知识，而且对北京分公司以及地面服务部的概况和发展历程有了初步的了解，逐步培养起了作为东航人的荣誉感、使命感与责任感。8月8日，顺利通过理论课程考核的75名新员工进入到了地服部的各个岗位，开始了下一阶段的现场实际操作培训。
此次地服部新员工培训还得到了分公司领导的高度关注。分公司冯德华总经理、陈继忠副书记在繁忙的工作中专门抽出时间来到培训教室与新员工见面。冯总就东航及北京分公司的概况、发展、企业文化向新员工进行了宣讲，同时提出了三点期望：期望大家认真听讲、期望大家刻苦学习、期望大家早日加入东航。
随着培训的逐步深入，这些来自不同的地方、不同的学校、怀着对东航的向往与热爱来到这个大家庭的新员工们，对于“以客为尊，倾心服务”的东航服务理念将会有一个更好的学习与领悟。
