图1： 应急储备小组来机场参加保障合影 摄影：单少岩
2012年8月7日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司应急储备库2011年成立，下设8个应急小组，小组成员全部由机关人员组成，在航班大面积延误的情况下到现场一线参与保障的应急性小组，已经多次参与到不正常航班旅客保障工作中。
2012年8月1号，受到大连国际机场低云的影响，飞机无法正常起降。下午16:30左右，先后有三架飞机备降青岛，旅客500多人、VIP一人，由于当日这个时段还有其他正班航班，导致人手一时紧张，地服部值班领导部请示分公司值班领导启动应急储备小组前往机场参与旅客服务保障工作。虽然天色已晚，已经在8小时正常工作之外，在发出启动通知后的一个小时，第5小组在党委工作部王洪涛组长的带领下，组员党工部潘岚、服管部余容、丁延生、计财部胡秋岩迅速集结到机场，地服部值班领导简短介绍航班情况后，他们立即投入到旅客服务保障工作中，为旅客发放餐食、饮用水，在候机楼大厅、登机口同地服部的员工们一起奋战，三个小时后，大连方面传来好消息，飞机可以正常起降，应急小组成员随即投入到旅客登机秩序维持工作中，直至最后一名旅客登机，大家才松了一口气。
2012年8月3号，虽然台风“达维”与青岛擦肩而过，但是对旅客登机还是造成了很大的影响。3号早晨，天空下着大雨，雨势加急且伴有大风，在保障远机位航班时，地服部的干部、员工虽然做足了准备，现场准备了雨具，无奈风大雨急，为了保证旅客登机不受影响，不顾个人衣服被湿透，用伞为旅客遮风挡雨。09:00左右，雨势虽有减缓，但是当天航班分配到远机位的有15班。为了保障现场人手充足，地服部值班领导请示分公司值班领导启动应急储备小组前来支援。短短的50分钟，应急储备小组第六小组在服务公司冀国栋组长的带领下，服务公司李伟、综管部周承福、工会李靖、计财部刘昱儿迅速赶到现场，并投入到远机位航班旅客保障工作中，在登机口桥头堡、摆渡车上、客梯车上都能见到他们的身影，他们不顾个人衣服淋湿，撑起雨伞为旅客挡雨，没有一人有怨言，而在整个保障过程中，充分的感受到他们是为公司尽力感到欣慰。
短短的三天时间里，两次启动应急储备库。他们对待工作迎难而上，敢于担当的精神，值得地服部所有人去学习，同时也感谢分公司应急储备小组的每一位成员，在最紧要时刻对地服部的支持与帮助，地服部会记住你们每一个人的名字。
图2：8月1日保障不正常航班应急储备小组与地服部干部合影 摄影：刘泓男
图3：8月3日“达维”台风保障小组与地服部干部合影 摄影：刘泓男
图4：8月1号保障小组在登机口 摄影：刘泓男
