青岛机场护卫部开展“服务提高月”问卷调查

     根据集团公司“服务质量提高月”相关工作要求，近日，青岛机场护卫部为及时了解旅客对机场秩序维护及出租车派发服务方面的潜在需求，分别在候机楼内及出租车现场派发问卷，深入旅客中广泛征求意见，收集旅客提出的建议，查找自身问题和不足，以持续改进部门服务工作。

    调查问卷分为两种，护卫部相关科室分别从候机楼内外秩序维护、出租车发车流程、岗位人员服务态度、乘车监督卡发放及候车时间等方面入手，进一步征求广大旅客的意见和建议。通过问卷调查统计发现，上述方面旅客满意率均达到预期目标，多数旅客表示青岛机场乘机及乘车秩序良好，岗位人员素质较高，服务态度良好，对机场规范、严格的管理工作表示支持，同时也提出了部分有益的意见和建议。

     此次服务质量问卷调查结果，较为真实的反映了旅客对青岛机场相关服务工作的满意度，取得了良好效果。护卫部将结合“持续安全优质服务促进年”活动的开展，定期开展服务质量问卷调查活动，不断优化问卷调查内容，并采取多种形式和方法，提高问卷调查的真实性和实效性，以便有针对性地改进相关服务工作，不断提高青岛机场的服务质量。