（杨英妮）近日，乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部行李服务中心凭借其温馨的“微笑服务”和高效、专业的查询能力，顺利帮助一位外籍旅客找回遗失的行李，赢得了旅客的由衷赞誉。
据了解，3月17日，一位俄罗斯外籍旅客焦急地来到行李查询室寻求帮助，称自己托运的一件重要行李不慎遗失。在面对旅客的焦虑情绪和语言障碍时，工作人员始终保持微笑，提供高效的翻译服务，耐心倾听旅客的详细叙述。在安抚旅客情绪的同时，迅速展开行李查找工作。
工作人员凭借专业的流程与丰富经验，迅速启动行李寻回机制，精准排查遗失环节，并与相关部门紧密协作，充分利用先进监控技术追踪。在20分钟内，成功定位并找回遗失行李。当工作人员将完好无损的行李交还给旅客时，旅客深表感激，亲笔写下表扬信，赞扬工作人员“热情周到、效率极高”，并特别提到“微笑服务让我倍感温暖，乌鲁木齐机场让我感受到家的温馨。”
乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部行李服务中心始终秉承“人民航空为人民”的理念，持续优化服务流程、提升服务质量，致力于为每一位旅客提供舒适、贴心的出行体验。此次帮助俄罗斯外籍旅客高效找回遗失行李，充分体现了工作人员的专业精神和敬业态度，生动诠释了“微笑服务”的真正理念。
