2025年2月24日起，东航在青岛胶东国际机场的国内客运航班值机截载时间由原来的航班计划起飞前40分钟调整至35分钟，值机截载时间的调整不仅使得旅客办理值机手续以及行李托运等乘机业务的时间更加充裕，也进一步优化旅客的航空出行体验。
本次调整是响应公司落实民航局《“十四五”民用航空发展规划》中“出行时间缩减工程”要求的重要举措，旨在通过优化地面保障流程，为旅客创造更便捷的出行环境。值机截载时间的缩短意味着旅客可多出5分钟办理值机及行李托运手续，尤其是为保障晚到旅客（截载前5分钟抵达柜台）顺利成行争取了宝贵时间。
强部署 提前安排做足保障“提前量”
地服部对于此次航班截载时间调整高度重视，为确保各保障单元工作开展平稳有序，2025年1月起，地服部多次以专题会的形式对相关工作提前进行安排部署，制定了《地面服务部关于缩短青岛国内航班值机截载时间的方案》。
同时，为确保35分钟值机截载时间正式运行平稳有序，也为满足春运期间旅客顺利成行的实际需求，地服部在春运期间开始试运行35分钟值机截载时间，通过试运行逐步推动方案中的相关保障措施落实落地。
稳提升 多措并举打好保障“组合拳”
为保障值机截载时间缩短后旅客顺利成行，各保障单元还结合工作实际，全面梳理落实试运行过程中成型的各项措施，同时逐步完善晚到旅客专人保障、粘贴晚到旅客提示贴纸、加强晚到旅客行李安全提示以及栓挂晚到行李挂绳标识等一系列细化举措。
2月24日当天，地服部值班领导和各现场保障单位干部员工提前到达各自点位，按照预案有条不紊的开展服务保障工作，在各岗位共同努力下，地服部圆满完成全天航班生产运行保障工作，在航班截载时间调整当天顺利取得“开门红”。
抓优化 精益求精当好保障“排头兵”
各保障单位还以扎实严谨的作风，不断优化各项服务举措，一是现场保障人员提前到岗准备好业务用品并通过系统随时关注旅客信息；二是当天保障结束后，各岗位坚持做好“每日复盘”，通过班后会、专题会对当日保障情况进行梳理并持续完善各个保障环节；三是各岗位结合各自工作实际，持续理清运行保障中存在的难堵点，同时对运行风险点进行反复梳理，确保对服务保障全流程做到“心中有数”。
值机截载时间调整至35分钟以来，在晚到旅客保障方面已初见成效，晚到旅客成行率较此前提升约30%，日均协助超过20名晚到旅客顺利成行。旅客王女士表示：“新增的安检提醒和工作人员主动引导，让我在匆忙中也能快速找到办理通道，体验非常人性化。”
“人民航空为人民”，今后地服全体干部员工将持续赋能做优“四精”服务，持续推进“民航服务提质增效”行动，探索智慧化服务场景，不断为旅客打造更加高效、舒适、优质的乘机体验，确保以高质量服务助力公司高质量发展。
