中国民用航空网通讯员余梦佳 开塞·吐尔逊讯：2025年4月2日是第18个世界自闭症日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场积极行动，推出一系列关爱举措，聚焦自闭症儿童出行需求，帮助他们克服旅途中的种种困难，让每一个“星星的孩子”都能顺利启航。
专业培训筑牢关爱的基石
为了让工作人员能更好地理解自闭症儿童的行为特点，为其提供更贴心的服务，阿克苏红旗坡机场在世界自闭症日来临前，组织了全员参与自闭症知识专项培训。培训采用理论讲解与案例分析相结合的方式，由教员系统介绍自闭症的成因、症状表现以及沟通注意事项。
培训强调，工作人员在与自闭症儿童交流时，要使用简单、清晰的语言，保持温和的语气，并给予他们足够的时间来回应。通过模拟场景演练，工作人员学习了如何应对自闭症儿童可能出现的情绪波动，掌握了有效的安抚技巧，确保在实际工作中能够灵活、专业地处理各种情况。
个性化服务打造无忧旅程
一是爱心预约，定制行程。机场专门开通了爱心预约通道，家长们可以在出行前通过电话、微信公众号等平台预约服务。工作人员会根据家长提供的孩子的具体情况，如性格特点、对环境的敏感程度等，为他们制定个性化的出行方案，合理规划安检、候机和登机的路线，避开人流高峰时段，减少孩子因环境嘈杂产生的不适感。二是专属休息区，营造宁静空间。在候机大厅，机场设立了温馨舒适的自闭症儿童专属休息区。休息区采用暖色调装修，营造出宁静、放松的氛围。休息区内配备了柔软的沙发、儿童玩具、绘本以及舒缓的音乐设备，为孩子们提供一个可以安心休息、缓解焦虑的空间。同时，工作人员会定时巡查，确保休息区的安全与卫生。
全程陪伴，消除不安
当自闭症儿童及其家人抵达机场后，工作人员会主动上前迎接，并安排专人提供全程陪伴服务。从办理值机手续到通过安检，再到候机、登机，工作人员始终陪伴在孩子身边，耐心解答家长的疑问，帮助他们解决遇到的各种问题。在安检过程中，安检人员会根据孩子的情况，调整检查方式和节奏，尽量减少对孩子的干扰。
随着社会对自闭症群体的关注度不断提高，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场希望通过此次活动，呼吁更多人理解和关爱自闭症群体，让他们在出行过程中感受到社会的温暖与包容，帮助自闭症群体更好地融入社会。未来，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场将继续探索创新，不断完善服务体系，让每一个特殊旅客都能感受到机场的温暖与关怀。
