爱岗敬业的昆明机场安检员工 倪嘉云 摄
昆明机场安检站每天承担着机场300多个航班的安检服务保障，检查旅客达30000多名，查验行李50000多件，收验货物邮件600多吨。面对现场工作压力大、任务多、责任重的情况，安检人秉承“严格检查，热情服务”的宗旨，起早贪黑、不辞辛劳，始终坚守在空防安全的第一线。一次次笑脸相迎，一遍遍弯腰下蹲，只为给旅客创造一个舒适、安全的环境；一趟趟扶老携幼，一回回忍辱负重，只因自己是昆明机场的诚信先锋。
安全为基 令行禁止严纪律
“稍息，立正，向右看齐！清点人数！现在分配工作任务！”黎明还未到来，随着一声洪亮的号令，安检员们准时集结在凌晨的候机大厅中，这是安检员每天的必修课之一。严格的考勤制度，半军事化的管理，时刻提醒着安检员们：空防安全来不得半点马虎，必须时刻集中注意力，严格纪律要求，才能挑起这个千斤重担。
上班布置任务，下班总结讲评，是安检站严格制度的具体体现。作为一个700多人的大团队，安检站有一整套系统的考核细则，员工每月的工作表现：大到漏检漏验，小到检查时下蹲不到位、手抬得不够高，统统被列入考核细则之中，有根可循、有据可查。也许有人会认为这太苛刻，但作为空防安全最重要的防线，各项工作必须严格按照安检规范执行，一就是一、二就是二，没有任何可以商量的余地。昆明机场安检站通过长期反复的考核和测评，一点一滴的校正和指导，全面夯实了空防安全的基础，为优质高效地开展安检工作提供了重要保障。
2012年上半年，安检站共查堵票证不符161人，查获起爆器4台，仿真枪110支、枪支部件2起4件（套），枪弹303发、发令枪弹126发、汽枪弹1676发、火药250克；查获易燃易爆物品：烟花爆竹1317支，液化气罐20件、易燃液体161件（瓶）；查获危险化学品30瓶，毒品48起13人次，各类管制刀具、其他禁止携带乘机的违禁物品千余件，不仅有效地确保了空防安全，更为维护社会稳定做出了贡献。
顾客为尊 以诚相待换真心
近年来，昆明机场的航班放行正常率名列全国七大机场之首，取得了良好的经济效益和社会效益，这其中的内在秘密就是“以顾客为尊，打造平安诚信空港。”很显然，“诚信”是昆明机场最基本也是最重要的服务宗旨。然而，在“诚信机场”创建之初，我们的安检员不同程度地存在“重安全、轻服务”的思想，致使一些员工忽视了服务工作的重要性。
安检站作为直接面对旅客的窗口单位，是打造诚信空港的主力军和先锋队。在“诚信机场”建设过程中，积极倡导和推行员工素质教育，努力提高服务技巧，不断提升服务质量；坚持以人为本，建设好员工、党员、管理者三支队伍；加强监督检查，兑现好十项服务承诺；在诚信服务中融入真情，杜绝服务工作中的“冷、硬、等、推、拖”；把诚信融入企业文化，树立诚信机场品牌形象。
为树立窗口形象，安检站在现场显要位置悬挂了“安检站党员监督岗”，公布了值勤监督电话，接受过往旅客监督；开展小件物品暂存业务，通过现场返还、邮寄返还等方式为旅客提供方便；充分利用工作人员通道，服务“两舱”（头等舱、公务舱）旅客；开设VIP通道，服务好政务要客；开设“爱心通道”，做好老、弱、病、残、幼的服务工作；进一步规范安全检查服务标准，抽调服务意识好、业务技能精的安检员，在政要、商务贵宾安检通道，开展安检服务标准化操作试点，通过服务对标示范演练，“以点带面”提高员工服务水平，争取能为普通旅客提供优质、高效的服务。
3月16日，参加集团空港管理部组织的《服务质量标准》内审会，对安检部分提出建设性的宝贵意见。4月份，安检站结合“服务质量主题月”活动，以安检现场环境卫生及设备维修为重点，从思想意识上改变服务态度，在言行举止上提升服务技巧，努力为旅客营造温馨舒适的过检环境。在集团公司“规范提升机场服务标准”活动中，安检站被评为“先进集体”。
质量为本 创新管理促和谐
在空防安全上，任何一点看似微不足道的小疏忽，都有可能酿成难以弥补的事故或灾难。面对日趋复杂严峻的空防安全形势和压力，昆明机场安检站顺应民航发展需要，自觉加快推进机场安检队伍建设，全面提升安全、服务管理水平，安检站在认真总结以往经验教训、客观分析未来空防安全形势的基础上，坚定了“安全求生存，服务求发展”的工作理念。
安全检查工作流程和检查程序，是安检员必须遵守的工作准则，但人毕竟不是机器，总有疏忽失误的时候。为规范每一名安检员的操作流程和检查程序，避免出现漏洞或差错，昆明机场安检站在同行业中率先成立了质量控制室，充分利用安检信息系统和通道监控录像，采用每月召开质控例会和不定期进行抽查、考核的方式，及时发现通道内的违规情况，及时加以提醒和纠正，将安全隐患消灭在萌芽状态。
自2010年5月，安检站在对一些事故隐患和服务纠纷进行分析研究后发现：任何安全事故和服务纠纷的背后，都不同程度地隐藏着管理工作不到位、服务技巧不到位的现象。经过长时间、多方面的调研论证，有针对性地提出了“岗位责任差错率”和“旅客无效投诉率”管控模式，运用责任心教育、技能技巧培训、安检质量控制、重大案例分析、绩效考核等调控办法，引导员工自觉加强安全责任和服务意识，有效提升安全服务保障能力。经过近两年的实践证明，“岗位责任差错率”和“旅客无效投诉率”管控模式，有利于提升安检现场服务保障质量，让每一位安检员在对旅客的安全检查中，都能发自内心地以微笑面对旅客，真正做到一切以旅客为中心，让广大旅客普遍感觉“安检更温馨了，服务更亲切了，心情更舒畅了。
据了解，旅客检查是安检工作中难度最大、任务最重的部分。在昆明机场的安检现场，每名安检员平均每天要对1000多名旅客进行检查。检查中，必须随时打起精神、提高警惕，严防任何细小违禁品漏检漏过，同时要对旅客进行无数次的解释、劝导，为旅客说明某些物品需要托运或不能带上飞机的原因。然而，繁琐的工作任务和沉重的心理压力，并未阻碍昆明机场安检人的捍卫空防安全的决心，反而激励他们客观总结工作得失，寻求其中规律和经验对策，适时调整服务方法，不断增强危机意识、责任意识、业务能力，锻造出“空港卫士、诚信先锋”的良好形象。
