（通讯员：张尚娇、李满胜）随着五一小长假临近，航空出行需求迎来高峰。为全面提升服务品质，给旅客提供更优质、高效、暖心的出行体验，和田昆冈机场组织一线服务人员开展专项服务礼仪培训，从细节入手优化服务流程，以专业姿态迎接客流高峰。
本次培训聚焦“规范服务标准、强化人文关怀”，邀请行业资深礼仪培训师，围绕旅客接待、应急沟通、特殊旅客服务等场景展开系统教学。培训现场，讲师通过情景模拟、案例分析等形式，详细讲解了礼仪规范、沟通技巧和情绪管理方法。例如，针对值机柜台服务，强调微笑服务、手势指引的规范性；在行李托运环节，指导员工主动提醒行李安全注意事项；面对旅客咨询与投诉，传授耐心倾听、快速响应的沟通策略。同时，培训还特别增加了特殊旅客服务内容，如针对老幼病残孕旅客提供优先引导、全流程帮扶等个性化服务，确保每一位旅客感受到机场的温暖与关怀。
“礼仪是服务的灵魂，细节决定服务质量。”培训负责人表示，五一期间机场预计客流量大幅增长，通过此次培训，旨在强化员工服务意识，让每一位旅客从踏入机场的那一刻起，就能享受到专业、贴心的服务。参与培训的员工纷纷表示，将把所学知识转化为实际行动，以饱满的热情和专业的素养投入到航班服务保障全流程中。
