(通讯员:邵珠珠)2025年5月8日,克拉玛依古海机场航站楼安检通道上演了一幕温馨画面。一对新婚夫妇随身携带拍立得相机过检时,因相机内留存珍贵影像,向安检员提出手工检查请求。在严格执行安全规范的同时,安检团队以人性化服务赢得旅客点赞,更收获了一份饱含心意的"甜蜜回礼"。
严守安全底线:特殊需求触发"双倍守护"
当班安检员回忆,两位旅客在通过前传岗位时主动说明相机内留存婚礼影像,希望能避免X光机检查。带班组长立即启动重点物品处置程序:在核验旅客证件信息、确认无其他风险因素后,批准由开箱包岗位实施从严手工检查,又由两名安检员在旅客见证下对相机各部件进行交叉查验。整个过程比常规检查多花费2分钟,但旅客始终耐心配合。
以心换心:一捧喜糖传递双向温暖
当检查完毕确认安全后,新娘突然从随身包中取出印有"囍"字纹样的糖果袋,执意请通道内所有安检员分享喜悦。我们本要婉拒,但看到他们眼里的期待,突然意识到这不仅是糖果,更是对幸福时刻的郑重分享。经请示值班领导后,安检员们集体向新人送上祝福,并象征性接受了几颗喜糖。在严格执行差异化安检程序的过程中,古海机场安检团队以"严而不僵、细而有温"的服务理念赢得了旅客的主动致谢。新娘在完成检查后,特意将婚礼喜糖分赠安检通道全体工作人员,这一举动既是对安全规章严肃性的充分理解,更是对安检服务人性化实践的由衷认可。
服务升级:硬制度与软实力的有机融合
克拉玛依古海机场安检站负责人指出,该事件恰是"三个敬畏"精神的生动实践:既以敬畏职责的态度守住安全红线,又以敬畏生命的情怀提升服务品质。
正如那袋在安检通道传递的喜糖,民航安全与服务从来不是冰冷对立的选择题。当严谨的操作规范遇上真挚的人文关怀,便酿成了中国民航特有的"甜度",这份甜既来自行业坚守的初心,更源自服务者与被服务者之间温暖的双向奔赴。


