5月27日19:50分，国航地面服务部站坪运行中心机上清洁员工乜立艳像往常一样在由地服提供地面代理的美联合航空UA889航班上认真地工作着，看到公务舱座位旁放着一个普通的纸袋子，里面整齐地插着几张宣传页，她以为是旅客遗留的废弃垃圾袋，想进行清理，突然在袋子被提起的一瞬间，才发现袋子并非想象中那么轻，于是她翻开宣传页内部一看，原来是一个黑色的小型笔记本“藏”在里面。
5月27日19:50分，国航地面服务部站坪运行中心机上清洁员工乜立艳像往常一样在由地服提供地面代理的美联合航空UA889航班上认真地工作着，看到公务舱座位旁放着一个普通的纸袋子，里面整齐地插着几张宣传页，她以为是旅客遗留的废弃垃圾袋，想进行清理，突然在袋子被提起的一瞬间，才发现袋子并非想象中那么轻，于是她翻开宣传页内部一看，原来是一个黑色的小型笔记本“藏”在里面。
多年从事客舱清洁的乜立艳第一反应是这笔记本一定是某商务人士丢的，由于着急下飞机，忘记拿走了。想到电脑里肯定存着重要的信息，丢笔记本的失主焦急的神情，乜立艳赶快找到美联代办说明原因，办好了相关捡拾物品交接手续。代办说一定及时联系到失主，并对乜立艳表达了感谢，就在小乜即将离开的时候，美联代办的电话突然响起，代办说“对、是，您别着急，您的东西已经帮您找到了，捡到您东西的人就在我身边……，好，好，您稍等”，代办将电话交给小乜“失主要亲自向你致谢”。
接过代办手中的电话，乜立艳听出来笔记本的失主是一位先生，他在电话那边激动地再三表示感谢。通过简单的交流小乜了解到，这位失主是做广告策划的专业人士，这次来北京是专程给客户演示产品广告策划方案，而电脑里正好储存着为产品定制的不同方案，由于自己的大意疏忽，差点弄丢了他和他同事们这些天来的辛苦成果。电话那边，失主感谢的话说了一遍又一遍：“幸亏遇到了你，才让我的笔记本失而复得，是你挽救了我们辛苦的成果……”
听着旅客在电话里温暖的感谢，乜立艳回答道：“您别客气，我和我的同事们都会这样做的。”乜立艳朴实的回答和拾金不昧的精神得到了美联代办和旅客的一致好评。
