近日，东航山东空港公司在全公司范围内开展了服务理念大讨论活动，通过开展广泛讨论形成共识，深化“以客为尊”的服务理念，增强服务意识，改善服务质量，提升服务水平。
近日，东航山东空港公司在全公司范围内开展了服务理念大讨论活动，通过开展广泛讨论形成共识，深化“以客为尊”的服务理念，增强服务意识，改善服务质量，提升服务水平。
这次大讨论活动，紧紧围绕树立以客为尊服务理念，提高服务质量等方面存在的突出问题，制定了解决措施，着力抓好推进落实。
在增强制度意识，推进制度建设方面。重点讨论并解决了以下几个方面的问题。一是积极转变观念，在思想意识上要切实转变到适应现代企业制度的要求上来，自觉服从企业制度管理，按章办事。二是加强工作落实机制，推动制度管理，提高工作效率和制度执行力。三是加强制度的完善，重视标准化、规范化训练，强化意识，规范行为，减少差错事故的发生。
在树增强服务意识方面重点讨论并解决了以下几个方面的问题。一是强化主动服务意识，建立首问负责制，彻底杜绝冷、硬、顶、推现象，为顾客提供温馨服务。二是完善工作流程，改善服务设施，提高服务水平，为顾客提供规范的服务。三是真正做到尊重顾客、关爱顾客。建立和完善沟通机制，及时改进。
在增强责任意识，营造良好氛围方面重点讨论并解决了以下几个方面的问题。一是要坚持以正确导向教育员工，明辨是非，树立主人翁责任感。二是加强部门间协作和沟通，进一步加强与一线部门之间的沟通，建立协调有序的沟通协作机制，实现部门间无缝隙、无障碍衔接，提高工作效率。三是加强部门内的团结协作，营造团结协作、乐观向上、积极进取的良好工作氛围，进一步激发员工工作热情，增强员工的凝聚力和归属感。
杜高桂总经理总结说，这次大讨论活动取得了良好的效果，希望大家再接再厉，保持好优良成果，推动公司各项工作稳步发展。
