通辽机场完成多架次备降航班保障任务

    5月16日，受赤峰天气影响，3架次航班备降通辽机场。
    20时11分，备降航班GS6662、G54247、GS6687陆续平稳落地。3个备降航班旅客人数近400人。各保障部门员工积极应对，按照各自职责开展工作，同时地面服务部统筹安排员工做好备降航班旅客的服务和保障工作。地服人员将最新的航班动态与地面安排情况随时传递给旅客，安抚旅客的焦急心理；地服人员在巡视过程中，主动将身体不适旅客引领至贵宾休息区休息；对少部分情绪激动的旅客能够笑容以待、耐心解释，旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实。
    由于赤峰天气原因，只有一个航班于当日23时16分起飞，其他两架次航班取消，次日补班。在接到航班取消通知后，通辽机场立即加派人手做好旅客服务工作。地服部与天津航空联系，申请授权，提早为旅客安排宾馆休息、餐食、班车，安抚旅客的焦急心理。从登机口、值机柜台前的为旅客做航班取消、补班解释到协助旅客改签、退票，再到延误、取消通告不断广播……随处可见通辽机场各个岗位的值班领导和员工的身影。通辽机场值班领导和员工没有抱怨，而是相互提醒、查缺补漏。待赤峰天气好转后，两个航班于17日9时30分、9时39分从本场顺利起飞。通辽机场圆满完成多架次备降航班保障任务。
    面对延误、取消航班，通辽机场员工的身影或许太过渺小，但不断提升服务感知、协助旅客顺利成行是通辽机场不懈努力的方向。面对延误毫不畏惧，也从一次次的延误中吸取经验，力争日后为每一个航班的旅客提供更加优质的全方位服务。