南航新疆分公司地服部：“演练服务标准”

    6月2日，10:30左右早出港航班刚刚结束，南航新疆分公司T3候机大厅已经恢复了宁静，从不远处的登机口方向传来一段清脆爽朗的英语广播， “Good morning,ladies and gentlemen!……”顺着声音望去原来是南航新疆分公司地服部服务室的姑娘和小伙们，不由的让人产生好奇想过去看看，他们在做什么？

记者并未第一时间上前去询问，站在他们旁边观察了一阵，发现原来他们在模拟登机口工作情形，有的扮演工作人员在协助旅客整理队伍，并做着有效的分舱互动广播。有的扮演旅客，神情自若中还在仔细的观察，在礼貌与微笑中完成登机口登机的全过程。

就在即将结束时记者上前去了解情况，原来“他们正在进行登机口服务演练工作，通过实地的表演和观察，让大家都切身的了解到自己在工作中的状态与不足。”

当采访到服务室分队长张新时候，他非常高兴的告诉我：“这是我们在组织全员的晨会内容，通过多样化的讲评方式，用实际的工作表现，让大家都能够了解和体会到自己在登机口时候给旅客带来何种感受，并且将我们的服务工作更能够标准化、统一化，不但锻炼了员工与人沟通能力，还提升了员工的英文水平，如此一来一举多得啊！”

“通过实际的身体感受与发现和思考的方式来做服务，将服务工作更上一层楼，给旅客一种统一的、耳目一新的感受，从而体现出南航的服务产品的品质。”    

地服部通过多种形式提升服务质量，将南航地面服务的标准统一化，为广大出行的旅客提供方便，让乘机成为一种新的享受。