创新是服务工作不断取得进步的动力源泉。金翼以持续创新扩展服务内容，提高了社会对公司的认知度，塑造了服务品牌。每年的重大节假日以及重大活动，金翼乘务组在航班上通过挂牌飞行推出特色服务活动：才艺展示、机上健身操、有奖竞答等方式慰问节日乘机的旅客，航班中为聋哑旅客提供手语服务；为盲人旅客提供引导服务；为行走不便旅客提供轮椅等细微服务帮助需要特殊照顾的旅客们。看着这些旅客满意的笑容，也让金翼乘务组组员懂得了，在蓝天白云之间，也可以谱写出华美的乐章。那一幕幕动人的画面，就像跳动的音符，温暖着人的心田。
难忘国庆
国庆既是伟大祖国的生日，也正遇难得的七天长假，但是机组人员，牺牲了自己的业余休息时间，只是想在蓝天之上，让每一位乘客感受祖国的伟大和旅途的美好，给他们一个既有意义有难忘的国庆之旅。
从春城昆明到首都北京，这条航线有一个美丽的起点和一个恢弘的终点，对于旅客们来说是一次难忘的空中之旅，国庆的活动即将在机上拉开序幕。国庆长假，机上的每一位乘客都似乎感受到了举国欢庆的气息，大家都显得神采奕奕，而这天登上飞机，乘客们还看到了金翼机组精心准备的小礼品——一面精致的五星红旗，拿着国旗乘客们有的将国旗握在手中，有的插在座位上，还有可爱的孩子将国旗放在自己的帽子上，机舱里到处是飘动的五星红旗，这面用烈士鲜血染红的旗帜，如今飘扬在万米高空之上，我们的祖国也正走在一条伟大向上的道路上。
分发完旗帜，机上已经是一派火红炽热的国庆景象了，有的乘客挥舞着旗帜，仿佛在为我们祖国的繁荣昌盛而喝彩。
“五星红旗，你是我的骄傲。五星红旗，我为你自豪，为你欢呼，我为你祝福，你的名字,比我生命更重要”，乘务员宋利佳，也将在这个欢庆的时刻为大家献上一曲《五星红旗》。歌声中很多乘客随着节奏挥舞着五星红旗，不论你来自哪里，不论你又去向何方，不论在世界哪个角落，这一刻我们有一个共同的名字，我们都是“中国人”！我们一同在这万米高空，飞过祖国的四时美景，拜谒祖国的名山大川，我们的心脏同祖国的脉搏一起跳动。歌曲唱完了，航线也将接近终点，而我们伟大的祖国和伟大的中华民族还将沿着辉煌之路继续创造辉煌。
快乐圣诞
一年一度的圣诞节到来了，金翼乘务组执行早班三亚航班，一大早我们整装待发，准备给旅客们带去圣诞节最温馨的祝福。执行航班之前，为给旅客带来惊喜，毛蕊利用自己休息的时间给组员采购了一套圣诞老人的衣服、贴画、还有精美的糖果。在迎客之前，她带领组员齐心协力把客舱“打扮”了一番，张贴了圣诞老人贴图，整理客舱。一位组员换上了圣诞老人的衣服，在每位旅客上机的第一时间递上圣诞糖果，送上最新鲜的祝福。伴着一声声“圣诞快乐！”“早上好，欢迎登机！”“Merry Christmas!”，旅客们陆续登机，按顺序入座。三亚航班上有很多小朋友，他们见到圣诞老人都特别开心，吵着闹着要爸爸妈妈陪他和圣诞老人合影，小家伙们都很"贪心"，不停地往自己口袋里装糖果，嘴巴里还不停地嘟囔着“圣诞老爷爷给的糖果一定很甜。”在之后的服务过程中，又将今年推出的空中书阁，茶文化等服务项目一一奉上，给旅客们空中旅途奉献了一份空中盛宴。
在乘务长毛蕊的带领下整个客舱充满了浓浓的圣诞气息，金翼乘务组与一百三十多位旅客共同度过了这个欢乐的圣诞节。服务过程中，按照毛蕊准备会的航前要求，组员们成功的完成了特色挂牌飞行，与旅客相处的其乐融融，对于客人们的需求也在第一时间满足，整个航程用微笑和热忱的服务面对旅客，让旅客感受到金翼品牌乘务组的服务真谛。用最真诚的服务，将祝福传递给每一位选乘中联航的客人，就是通过一次次的挂牌飞行，让更多的旅客朋友们，了解联航，选择联航，并信任联航。
温馨“茶文化”
开通北京南苑至佛山的往返航线后，为了结合航线特色，金翼乘务部率先在精品航线上开展“茶文化”之旅，这个项目历经了半年的推广，在旅客中留下良好的口碑。如今经常乘坐广州，佛山两条精品航线的旅客，都会主动询问，期待着品茶环节的到来。
乘务员在后厨房精心泡制，整个后厨弥漫着浓郁茶香：绿茶龙井形如雀舌，色泽翠绿；红茶汤色艳亮，甘醇爽口；普洱褐红浓稠，沉香可人；茉莉花茶，玫瑰花茶则各自斗艳，香气袭人，不自知的陶醉其中，奶茶则是小朋友们的最爱，整齐的将茶壶依次摆放在洁白的餐布上，伴随着甜美的广播介绍，开始经济舱的品茶之旅。
“先生，需要品茶吗？”
“普洱，谢谢。”
乘务员保持微笑，鲜亮的茶水由高至低流入透亮的水杯中，光线透彻，映出微微涟漪……“先生，您的普洱”旅客微笑着点头回应，并向其他旅客介绍到“这个航线很不错的，由很多茶可以尝一尝的…”细细品味，温润入喉，身心愉悦。
为了成就和谐的精品航线，客舱服务部业务培训处早在开通前便进行了周密的计划和培训，从对小部分精英乘务长，舱位长，乘务员进行系统培训到对整体乘务员的延伸，并在日常服务中不断的总结经验教训，更改服务流程，以便保质保量的实现既定目标，乘务员在正常服务流程结束后，抹去细微的汗水，继续紧张的准备品茶服务。
我们的笑容是最美的名片，将一杯杯热腾腾的茶水送上，换来旅客满意的笑容，再多的辛苦也会转化为会心的一笑。
