随着北航站区转场进入倒计时阶段，整个机场都沉浸在紧张而有序的筹备氛围中。作为机场直面旅客的“第一窗口”与情感连接纽带，机场集团运行管理委员会（全域管控中心）客户服务中心正积极行动，通过紧锣密鼓的理论与现场学习，全力提升服务业务水平，确保转场后的旅客服务工作无缝衔接、高效运行。
理论筑基：深研布局与服务流程
面对北航站区规模升级、功能迭代带来的全新挑战，客户服务中心将“理论学习”视为备战转场的首要抓手。从北航站区的整体布局规划、功能分区的精妙设计，到乌鲁木齐国际机场北航站区投运转场员工指南中服务流程的细致规范，均进行深入透彻的学习，将复杂的空间结构与服务逻辑转化为可理解、可操作的行动指南。通过以旅客视角汇总航站楼布局高频问题、情景模拟及闭卷考核等形式，加深全员对新航站区的功能分区、服务节点形成精准认知，力求将理论知识烂熟于心，为后续的实践操作夯实基础。
现场实训：实地熟悉服务动线
为将理论深度融入服务实践，客户服务中心同步推进“沉浸式现场学习计划”，全员分批次前往北航站区，穿梭于各个指廊、出港大厅、值机区域、中转区域，开启全方位的探索，现场感受新场地的空间布局与环境氛围。手指之处，皆是对设施设备位置与功能的确认；脚步丈量，熟悉每一条引导路线。在现场，客服人员与现场工作人员紧密沟通，及时掌握服务流程运行与服务设施，进一步加深对场地的熟悉程度，确保在未来服务旅客时，能够迅速、准确地提供引导与帮助。
北航站区转场不仅是一次物理空间的迁移，更是一场服务能力的“淬火升级”。客户服务中心将以此次学习攻坚为起点，持续深化“学习型团队”建设，通过常态化培训、跨部门协作与技术创新，锻造一支“召之即来、来之能战”的服务铁军，为旅客提供“无感过渡、有感温度”的高品质体验，充分发挥“天缘·缘应线”服务品牌的独特价值与魅力，将“天缘”服务品牌的温暖与便捷传递到旅客出行的每一个环节。
