东航北京工作人员保障英雄刑警孙波航班。
中国民用航空网讯：5月9日中午，随着东航MU5702的起飞，机坪上的东航北京分公司工作人员擦了擦额上的汗水，松了口气。
英雄母亲感动东航
5月7日上午，一位老妈妈来到东航北京分公司国门售票处，要为儿子申请机上担架。接待她的售票处员工付祎然先为老妈妈倒了杯水，他周到细致的为老妈妈送上老花镜，逐条讲清楚需要提供的证明，帮助老妈妈填写，嘱咐老妈妈要请医生在诊断证明书上签字，并列清机上所需设施。
付祎然在和老妈妈聊天的时候了解得知，原来，老妈妈来自云南，儿子孙波是一名刑警，2004年在执行任务的过程中被歹徒击中脑部，因公负伤，被公安部授予三等功。但从此成为植物人，老两口年逾古稀照顾病榻上的儿子七年之久。这一次，他们是听说北京的军区总医院引进了先进的技术，可以治疗儿子的病，于是千里迢迢带着儿子前来就诊，他们赴京手术就是坐的东航航班，认可东航的服务，返程的时候，老妈妈特意又来到东航售票处购票。
付祎然将这个故事在分公司市场部的QQ群上讲给自己的同事听，英雄孙波的事迹和老妈妈的毅力感动了市场部所有员工，当大家得知卧床的英雄因不适应北京天气，需要尽快返程以免病情变化时，纷纷请缨帮助英雄尽快成行。为了等老妈妈送来医生确认的《诊断证明书》，付祎然和他的同事们连午饭都没顾得吃。
多方联络 两天成行
按业务操作书，申请机上担架最快也是安排10天后的航班，但是东航北京分公司市场部员工担心英雄孙波不适应北京气候，耽误病情，大家纷纷帮忙。
东航北京各部门员工认真细致，保障方案的确定精确到每一个细节。担架需要占9个座位，东航北京首先联系执管此航线的东航云南有限公司，确认可执行的航班，又联系东航北京地面服务部提供担架服务。
医生提出，患者在机上需要持续吸氧2L，当东航北京市场部将《接受氧气申请确认单》递交东航北京机务维修部MCC时，MCC确认可提供，同时提出需要医生确认所需氧气是低流量氧气或是变流量氧气，市场部又再次联系医生，确认需要低流量氧气。
就这样，东航北京各部门员工在细节处反复确认，保障万无一失。
现场操作 周到细致
英雄孙波一行人怕路上堵车，很早就到了机场，东航北京分公司地面服务部特殊旅客服务部的员工早早等候在通道处，为一行人带来矿泉水等陪同等待，同时反复和医生确认在担架转移以及机上需要注意的事项。
东航员工的细致周到也感动了英雄一行人，英雄的母亲赵妈妈感动的拉着员工的手说起这些年照顾病人的艰辛，反复向东航致谢，一再邀请这些帮她儿子登机的年轻人们去云南旅行，英雄的父亲孙爸爸不停的说：“东航服务好，东航的员工对我们很热情，很客气，我们来的时候就坐的东航航班，走的时候也一定要买东航的，真的谢谢你们呀！”英雄父母的真诚让在场的东航员工动容，东航员工说：“您别客气，这是我们应该做的，我们听说英雄的事迹很受感动，大家都说要照顾好英雄术后返程。”此时躺在急救车上的英雄孙波发出“啊啊”的声音，赵妈妈说：“别看他躺着，他什么都听得懂，这是在感谢你们呢！”
当飞机抵达，地服部员工按照操作规范协助医护人员将英雄孙波先推倒升降车上，随后升降车升起到客舱门前，地服部员工拿来机上担架，将孙波先转移到机上担架上来，地面服务部几位小伙子小心翼翼的抬起担架送入客舱中，由于客舱狭窄，担架较长，在转弯处十分不便，大家放慢速度，十分小心，甚至为了担架的平稳直接用肩膀来扛，当担架平稳放下，所有人松了一口气，几位小伙子的肩上已被压出深深的红印。
此时地服部值班经理发现，机场的空调口就在担架上方，他细心的一一关闭出风口，调节灯光，保证英雄孙波的舒适度。这一切被赵妈妈和孙爸爸看在眼里，两位年逾古稀的老人眼圈泛红，一再对东航员工鞠躬，感谢他们周到细致的照顾。
在日常工作中，这次保障再平常不过，东航北京人本着“以客为尊，倾心服务”的理念，周到细致的服务每一位旅客，保障乘客安全舒适的行程。
