（通讯员：邵珠珠） 近日，克拉玛依古海机场开展民航服务心理学培训活动。目的是通过系统的培训，提升机场服务人员的专业素养，优化机场服务流程，改善旅客的出行验。此次培训是机场提升服务品质的举措之一，培训内容包括民航服务心理学知识，旨在帮助机场服务人员更好地理解旅客需求，提升服务质量。
培训期间，机场全体人员学习了民航服务心理学课件，内容涵盖旅客心理需求分析、服务沟通技巧及个性化服务策略等核心知识点。培训采用理论讲解、案例分析、小组讨论以及模拟场景演练等多种形式展开，使参训人员能够掌握相关知识。结合实际案例，深入剖析了不同类型旅客的心理特点，如老年旅客、儿童旅客、商务旅客等，帮助服务人员理解旅客需求。同时，通过模拟场景演练，参训人员在实践中提升了沟通能力。
在服务案例分析环节，培训回顾了克拉玛依古海机场服务旅客的相关实例。例如，在一次航班中，机场为一位行动不便的老人提供了全流程“一对一”服务，工作人员全程陪伴，确保老人顺利出行。今年春运期间，一位旅客在通过安检时遗失了蓝牙耳机，工作人员通过监控系统找到耳机，并通过邮寄方式送还旅客。这些案例记录了机场服务人员在实际工作中运用心理学知识和沟通技巧的情况。
克拉玛依古海机场将继续以旅客需求为导向，进一步优化服务流程，提升服务效率，以提升旅客在机场的出行体验。
