通讯员 谢媛媛 梅晓莉
当库尔勒的梨香还在空气中弥漫，这座城市的空港已传来重磅捷报。截至8月30日，新疆机场集团库尔勒梨城机场（以下简称：库尔勒梨城机场）旅客吞吐量较去年提前11天突破200万人次大关。创下历史新高的客流数据，不仅印证了航线网络的持续扩容，更勾勒出这座城市的出行热度与发展活力。
优化航线网络布局 提升区域辐射力
库尔勒梨城机场作为巴州“十四五”规划中“一区域”“一中心”“一枢纽”“五基地”的空中交通先锋，依托承东启西、连接南北的区位优势。为合理优化航线网络布局，给广大出行旅客提供多样、便捷的乘机选择，库尔勒梨城机场主动对接19家航空公司，精心安排部署，新增、调整多条航线。2025年引进西藏航空，加密重庆、北京、郑州、西安等热门航线，可满足不同时段旅客多样化出行需求。截至目前，库尔勒梨城机场通航点共计40个，已形成以库尔勒梨城机场为区域中心枢纽，“疆内成网辐射全疆、疆内疆外互通有无”的航线网络布局。
强化运行保障 促进航班正常有序提升
航班正常是民航旅客十分关注的出行需求，也是衡量机场运行保障能力的重要标准。库尔勒梨城机场以航班放行正常率为切入点，定期召开月度安全形势分析会，对航班放行延误原因进行复盘和分析。同时，从旅客值机、安检、登机、机务检查、配餐等一系列关键节点入手，梳理保障重点环节，加强监控，做到对可能导致航班延误的环节能够快速定位，及时处理。加强不同岗位之间的密切配合和工作衔接，提高效率，减少衔接误差。库尔勒梨城机场以协同联动为纽带，科学做好调时决策，减少因天气、流控等原因导致的航班延误，以多方位精细化管控，促进机场整体协同运行效率提升。
细化服务举措 践行“真情服务”理念
库尔勒梨城机场以新疆机场集团“天缘”母品牌为引领，精心改造升级“缘”系列服务产品，共创设“天缘·缘中转 梨城飞”中转服务产品、“天缘·缘同心 梨城暖阳”特殊旅客服务产品、“天缘·缘安行 梨城一心”安检服务产品和“天缘·缘箱伴 梨城送达”行李服务产品，完善优质服务链条建设。
库尔勒梨城机场大力推广机场便民服务举措，针对首次乘坐飞机的旅客，库尔勒梨城机场在候机楼入口处特别设置了首乘引导员，耐心为旅客答疑解惑，从购票、值机、安检到登机，全程提供贴心引导。在特殊旅客服务方面，机场提供了从舱门到车门双向“一站式”专人引导服务，极大地提高了服务的“适老性”，让老年旅客出行更加便捷。同时，机场还通过增设青年志愿者、调整值机柜台与安检通道数量和开放时间、加开晚到值机柜台等措施，全力保障旅客的通行效率。
库尔勒梨城机场全面升级“天缘·缘中转 梨城飞”中转服务产品，所有经库尔勒中转的旅客均可享受“五免四优三专享”服务内容。为全面提升区域枢纽中转能力，库尔勒梨城机场积极开展与政府、航司、酒店、旅行社、景区、OTA平台等部门合作，共同开发针对通程航班旅客的“吃住行游购娱”多样化通程产品；积极对接中国民航信息网络股份有限公司，全国首批试点应用“通程航班服务管理平台”、“民航中转服务平台”及“中转通”小程序，由传统服务向智慧化转型升级。8月14日，第四届中国支线航空发展暨首届新疆航空快线促进大会在新疆伊宁市隆重召开。作为新疆重要支线机场代表，新疆机场集团库尔勒管理分公司携多项创新成果亮相，成为大会焦点。截至目前“梨城飞”中转累计保障116万中转旅客，尤其在2025年上半年保障跨航司通程旅客规模增速位居国内机场前三，这一成功案例为支线机场发展提供了宝贵经验。
聚焦品牌创新 让民航服务更显活力
为进一步开拓巴州地区航空出行的旅客流量，库尔勒梨城机场推出“中转+研学”项目。3月4日，新疆机场集团库尔勒管理分公司航空科普基地揭牌仪式在库尔勒梨城机场举行，标志着库尔勒管理分公司在航空科普教育领域迈出了坚实的一步，开启地区航空科普事业新篇章。库尔勒梨城机场将发挥疆内枢纽机场航线资源，做好民航科普教育工作，积极探索‘航空+旅游’科普研学线路，打造集科普、体验、观光于一体的特色文旅产品，吸引更多游客前来感受航空魅力，助力巴州旅游业高质量发展。
发展永无止境。新疆机场集团库尔勒梨城机场将以此为契机，秉承匠心、追求卓越，持续践行民航“真情服务”理念，持续推动机场运营管理和服务水平的创新发展，持续探索民航服务的深度和广度，不断深耕客户多元需求，实现各族旅客美好航空出行愿景，助力交通强国建设迈上新台阶。
