9月10日，由新疆机场集团工会、团委联合主办，天缘航旅公司承办、机场集团运行管理委员会协办的新疆机场集团首届服务礼仪技能大赛在乌鲁木齐天缘酒店顺利举行。来自乌鲁木齐国际机场分公司、喀什管理分公司等11家单位的58名参赛选手齐聚赛场，凭借精湛技艺展开激烈角逐。
作为新疆机场集团首届专注于服务礼仪的专项竞赛，本届大赛以“提升服务技能、树立行业标杆”为宗旨，旨在通过以赛促训、以赛促学，巩固岗位练兵成效，推动机场集团整体服务品质实现新提升。比赛主要设置服务礼仪、应急处置礼仪和多语种服务技能三个环节。
上午9:30分大赛正式拉开帷幕。服务礼仪环节首先亮相，选手们身着岗位工装、佩戴参赛编号，以三人一组的形式依次登台展示。从挺拔的站姿、稳健的行姿，到标准的指引手势、亲切的微笑，每一个细节都体现出专业的职业素养和温暖的服务态度。选手通过流畅的服务动线设计和自然得体的语言表达，真实还原了对客服务场景，精彩表现赢得现场阵阵掌声。
紧随其后的应急处置礼仪环节，成为检验选手实战能力的重要部分。赛场设置了“团队旅客值机处理”“特殊旅客服务”等高度贴近机场实际的情境，由工作人员扮演不同情绪的“旅客”。面对“带着急切需求的旅客”，选手们沉着应对、耐心沟通，及时给出清晰解释和有效解决方案，充分展现了对“真情服务”理念的深刻理解与践行。
多语种服务技能环节同样精彩纷呈。选手们围绕机场常见服务场景，灵活运用英语、维吾尔语等多种语言进行问询应答和协助办理，准确传达民航规定，贴心回应旅客需求，不仅展示了个人语言能力，更体现出新疆机场服务多元包容的鲜明特色。
下午18:30分 大赛进入表彰环节。经过多轮激烈角逐，评委组从礼仪规范性、服务表现力、应急处置能力等多维度综合评审，最终评选出个人综合奖6名、单项奖12名。来自乌鲁木齐国际机场分公司、天缘航旅公司的三名选手分别被授予“机场集团技术能手”“机场集团青年岗位能手”和“机场集团金牌员工”荣誉称号，机场集团副总经理徐永强为获奖选手颁奖。
新疆天缘航旅公司作为本届大赛的承办单位，高度重视、精心组织，第一时间成立大赛专项工作组，全面负责赛事方案策划、场地布置、流程设计、人员协调等各项筹备与执行工作，为大赛的顺利推进提供了坚实保障，充分体现出专业高效的承办能力。
本届大赛的成功举办，为新疆机场集团各单位搭建起服务技能交流展示的平台，进一步激发广大员工钻研业务、提升服务水平的积极性。大赛挖掘和培育出一批服务骨干，为机场集团建设高素质服务人才队伍、持续提升服务品质注入新动能，切实助力机场集团高质量发展。（通讯员：董丽华）
