新疆机场（集团）运行管理委员会（空管业务部)客户服务中心启用“人工+智能”质检新模式

         为深入贯彻落实民航服务高质量发展要求，进一步提升客服中心服务质量与管理效能，新疆机场（集团）运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心正式启用"人工+智能"双轨质检功能，通过技术赋能实现电话质检工作的规范化、高效化和智能化，为推动服务品质升级注入新动力。
        面对日益增长的客服质量和效率提升需求，客户服务中心创新构建了"智能筛查+人工复核+自动统计"的质检新模式。该功能实现了从"人选"到"智选"的转变，管理人员每周在云呼叫平台内制定质检计划，平台将依据预设规则自动筛查需质检的呼入电话，精准推送至业务骨干进行专项检查。该流程有效避免了传统人工抽检中存在的主观性和随机性，确保质检样本覆盖更全面、选择更科学，从源头上提升质检的客观性与公正性。
       值得一提的是，此功能的启用实现了质检流程的数字化革新。质检人员现可通过一体化操作页面，同步完成工单内容查看、在线收听通话录音、工单填写质量检查等全流程作业，无需单独下载音频文件。这种电子化、集约化的运作模式，极大地提升了工作效率，为后期数据统计提供了准确的前端保障。
        在数据管理方面，该功能具备自动统计分析功能，彻底替代传统人工统计方式。通过直观的可视化数据看板，管理人员能够及时掌握服务质量动态，精准识别服务短板，为服务优化和管理决策提供有力依据。
       从传统人工抽检到智能精准质检，客户服务中心始终践行"人民航空为人民"的理念。每一次通话的质量检查，都是对服务承诺的坚守；每一个数据的精准分析，都是对服务品质的追求。精准优化，步履不停，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556将持续以"有速度、有温度、有准度"的服务，守护万千旅客的美好出行。