中国民用航空网通讯员李晓东讯： 近日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场迎来了一批特殊的旅客—10名聋哑团队旅客及5名带队老师，他们将乘坐南方航空CZ6919航班飞往杭州。新疆机场集团阿克苏红旗坡机场以“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站为依托，通过细致周到的服务举措，为他们铺就顺畅的出行之路。
精准对接，服务“无声”更“无碍”
新疆机场集团阿克苏红旗坡机场在接到聋哑旅客团队的出行需求后，第一时间启动特殊旅客保障程序。服务人员提前通过微信工作群发布“关怀通道”保障任务单，明确旅客的航班信息、特殊需求及联系方式，确保各环节无缝衔接。考虑到听力障碍旅客的沟通需求，驿站准备了纸笔，方便服务人员与他们进行简单交流，确保信息传递准确无误。
新疆机场集团阿克苏红旗坡机场为聋哑旅客提供全流程“一站式”服务：值机环节及时增开专属值机柜台，工作人员耐心细致地为旅客办理手续，并为有特殊需求的旅客提供轮椅等便利服务；专门开辟“爱心绿色通道”，服务人员提前与安检部门沟通协调，确保旅客顺利通过安检，减少等待和不便；安排优先候机，并为旅客提供优先座位，确保他们在候机过程中感到舒适安心；工作人员全程引导，帮助旅客优先登机，并与机组人员做好交接，保障旅客安全、舒适登机。
此次保障聋哑团队旅客顺利出行，是新疆机场集团阿克苏红旗坡机场践行“真情服务”理念的生动体现。未来，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场将继续优化服务流程，提升服务水平，为更多特殊旅客提供便捷出行服务。
