（通讯员：蔡磊）近日，喀什徕宁国际机场收到一封来自西安旅客家属的表扬信，信中对机场工作人员贴心的服务表达赞扬。事件源于一场跨越千里的暖心接力——机场工作人员通过细致排查与全程陪伴，成功帮助一名独自出行的七旬老人与家人团聚，用实际行动诠释了“真情服务”的民航理念。
老人滞留机场 家人焦急求助
一位七旬老人独自搭乘航班从西安抵达喀什徕宁国际机场。因家人工作繁忙未能前往接机，且老人未携带通讯工具，落地后一时无法取得联系。家属通过航班信息确认老人已抵达喀什，却迟迟联系不上人，心急如焚之下拨打机场服务热线求助。
多部门联动 30分钟快速寻人
接线客服人员详细询问老人外貌特征、着装及行李信息，并协调安检、航空安全保卫部（消防救援站）调取监控录像。通过逐帧排查航班到达时段监控画面，工作人员最终在航站楼外东侧发现老人身影，并迅速前往现场安抚情绪。经沟通得知，老人因不熟悉环境且语言沟通不畅，未能顺利离开机场。
全程暖心护送 平安送达归途
工作人员将老人带至休息区，为其提供热水，同时联系家属报平安。考虑到老人独行安全，工作人员协助预订正规出租车，并全程陪同至上车点，将车辆信息、司机联系方式及预计到家时间详细反馈给家属。当晚，老人安全抵达家中，家属激动地致电机场：“多亏你们像家人一样照顾老人，让我们悬着的心终于落了地！”
真情服务零距离 彰显责任担当
喀什徕宁国际机场始终将“老幼病残孕”等特殊旅客服务作为重点工作，通过开设爱心通道、提供轮椅协助、安排专人引导等举措，构建“从舱门到家门”的全链条保障体系。此次事件中，工作人员主动跨前一步、多想一层，不仅体现了业务能力，更传递了民航温度。
未来，喀什徕宁国际机场将持续深化“我为群众办实事”实践活动，以更智能化的服务手段、更人性化的服务细节，为旅客铺就温暖旅途，助力喀什航空枢纽建设再上新台阶。
