在2025年暑运保障这场硬仗中，乌鲁木齐航空各岗位员工坚守初心、勇担使命，涌现出一批扎根一线、默默奉献的先进标杆。他们以岗位为阵地，以安全为底线，以服务为承诺，在航班运行、旅客服务等各环节履职尽责、主动作为，用汗水与担当筑牢暑运保障的坚实防线，以卓越表现诠释了爱岗敬业、实干奉献的职业精神。
乌鲁木齐航空市场营销部收益经营提升团队：凝心聚力创佳绩，砥砺奋进再出发
作为公司运营发展的中流砥柱，市场营销部主动扛起收益攻坚重任，牵头组建的收益经营提升团队凝心聚力、务实作为，在航线网络优化、收益精细化管理、渠道产品协同三大领域精准发力，最终凭借耀眼的创效成绩与突出的团队协作表现，在2025年暑运工作中交出了一份亮眼答卷。
收益经营提升团队紧紧围绕暑运生产目标，科学谋划、攻坚克难，通过航线结构动态优化、时刻资源提质增效与政策协同增效增收，为暑运期间航班高效运行与收益提升筑牢坚实基础。在航线布局动态拓展方面，团队结合暑运市场需求灵活调整航线网络，一方面拓展湛江新兴市场，强化乌鲁木齐与广州、南京等广东、华东核心市场的航线衔接；另一方面及时加密乌鲁木齐至银川、郑州等中转枢纽串联华东、中南沿海航线，进一步丰富疆内外航线选择，提升旅客出行便利性。在时刻资源优化升级上，积极争取主辅协调机场优质时刻，重点优化乌鲁木齐、南京、武汉、厦门等关键机场时刻配置，针对乌鲁木齐至兰州、喀什至乌鲁木齐等热门航线合理调整起降时刻，减少旅客中转等待时间，提升航班衔接效率与出行体验。在政策协同保障增效层面，深化与各地机场及政府部门的合作，积极争取航线运营支持政策与补贴资源，同时加强账款精细化管理，确保各项政策红利高效落地，为航线稳定运营与收益提升提供有力保障。
为提升航班整体收益与市场竞争力，收益经营提升团队以市场需求为导向，将收益管理与销售策略深度融合，通过多维度精准施策，在保障整体票价的同时，实现航班客座率与经营效益的同步提升。结合暑运市场特点，收益经营提升团队提前开展需求研判，针对乌鲁木齐至喀什、和田、图木舒克、伊宁等疆内航线，以及成都、广州、上海、杭州等地至乌鲁木齐的热门进出疆旅游航线，制定差异化销售策略，明确各时段舱位投放节奏，依托自动化数据监控实时调整舱位布局，实现运力价值最大化；聚焦商务、旅游等优质客群，深入挖掘高价值团队客户，同时优化团队计划位配置，提高座位利用效率；针对额外积分、灵活退改、优先登机、行李额升级等溢价产品实施精细化管理；紧密配合收益策略，精准推出时段性、场景性促销产品，针对航班客座率薄弱时段设计定向优惠，在保障整体票价的前提下，有效提升航班客座率。暑运期间，乌鲁木齐航空共计安全运输旅客62.35万人次，航班平均客座率高达89.1%，交出了一份亮眼的成绩单。
航空安保部马伟礼：暑运中的坚守与担当
2025年暑运，乌鲁木齐航空迎来客流高峰，运输保障工作面临巨大挑战。在这场“硬仗”中，乌鲁木齐航空安全员教员马伟礼凭借高度的责任感与专业素养坚守岗位，成为保障旅客安全出行、维护客舱秩序的“红色先锋”，用实际行动诠释着党员的初心与航空人的担当。
暑运期间，航班量大幅增加，马伟礼主动扛起重担，工作量随之剧增。他不仅要执行常规航班任务，还承担着新安全员的带飞、检查、岗前培训及日常训练等工作。每次飞行前，他都以“党员先锋岗”的标准严格履行航前准备工作职责，从安保组证件单据的确认，到飞行中安保预案的周密协同分工，再到执勤器械的逐一检查，确保其处于最佳状态。“党员就要冲在前面，不能放过任何一个安全隐患”，这是他常挂在嘴边的话，也正是这份执着，让他将排查出的细小问题全部消除在地面，为飞行安全筑牢“红色防线”。
在客舱执勤中，他时刻保持警惕，密切关注旅客动态，以党员的敏锐与担当应对各类突发情况。在一次执行乌鲁木齐至广州的航班任务时，客舱内两名旅客因座椅调节问题发生口角、情绪激动，严重影响客舱秩序。作为党员兼安保组长的马伟礼第一时间赶到现场亮明安全员身份，耐心规劝安抚：“我是机上安保人员，同时也是一名共产党员，有问题咱们慢慢沟通，别影响大家的出行安全。”随后，他向当事旅客宣讲事件升级的后果，凭借多年的工作经验与强烈的责任感，最终让旅客情绪稳定、事态平息，飞机顺利抵达目的地。
除此之外，马伟礼始终牢记“传帮带”的责任，将自己的丰富经验毫无保留地传授给新安全员。暑运期间，他以“党员讲师”身份，根据部门培训计划开展新员工入职培训2次、日常训练组训3次，累计覆盖人员90余人。培训中，他注重理论与实践结合，通过案例分析和模拟演练，尤其会结合党员在应急处置中的先进事迹，让学员在掌握技能的同时，深刻理解“安全第一、党员先行”的意义。在他的影响下，一批新安全员迅速成长，不少人主动向党组织靠拢，为乌鲁木齐航空的安全运营注入“红色新鲜血液”。
飞行部高子墨：暑运担当显本色，实干笃行践初心
2025年暑运，民航业进入高位运行期，这对航空公司而言机遇与挑战并存。乌鲁木齐航空飞行部飞行学员高子墨以“党员先锋岗”为标杆，在兼顾党务工作与飞行训练的同时，主动请缨支援运行标准部服务质量中心一线，用实干与担当书写责任答卷，为暑运保障贡献自己的力量。
面对暑运期间激增的客诉压力，高子墨经过服务质量中心的多期系统培训后，以优秀的成绩完成了各阶段考核测试，正式开始处理公司投诉工作后，迅速进入角色，凭借细致严谨的工作态度，在暑运期间独立完成了98起局方投诉关闭，精准拦截93起普通渠道投诉，有效化解旅客矛盾，降低负面影响。他不仅满足于“解决问题”，更注重“根源治理”，主导下发2项公司级整改要求，推动服务流程优化；同时联动市场营销部，通过整改落地向违规代理人下发20000元罚单，以刚性约束筑牢合规防线。
同时，高子墨凭借其大学医学专业优势，通过深入开展投诉调查、严格审查病退材料，为公司退改业务把好“收益关”。除此之外，他积极参与服务质量中心工作经验总结交流，结合公司病退规定分享专业知识，助力大家对病退审核业务有了新的理解和认识，为完善服务质量体系、提升旅客满意度注入新动能。
他们以实际行动凝聚起保障安全、提升服务、推动发展的强大合力。未来，乌鲁木齐航空全体干部员工将继续以身边的先进典型为榜样，传承精神、接续奋斗，在推动公司高质量发展和民航强国建设的新征程中贡献更多力量。
