新疆机场集团克拉玛依古海机场全流程贴心服务让视障旅客“畅行无 忧”

（通讯员：王伟莉）在10月15日国际盲人节来临之际，克拉玛依古海机场以“安馨游”服务项目为依托,启动助盲出行专项保障行动，通过专项培训、流程优化和全流程服务，为视障旅客构建安全顺畅的航空出行通道，切实践行“人民航空为人民”的服务宗旨。
      为增强服务专业性，机场提前组织“安馨游”团队开展专项培训，内容包含视障旅客沟通要点、盲杖及服务犬携带要求、特殊情况应急处理等关键内容，着重强化“主动发现、及时服务”的意识，保障工作人员能高效满足旅客需求。
      围绕视障旅客出行全流程，机场打造“预约-候机-安检-登机"无缝衔接服务链。旅客可通过专属电话(0990-7569023)提前预约服务，到达机场后有专人引导至专属优先柜台，协助办理手续并在行李上粘贴“优先行李”标识，方便旅客抵达目的地后快速提取。安检环节设置无障碍温馨通道，工作人员采用“先妥善安置盲杖、再进行人身检查”的流程，提供独立私密的检查空间,兼顾安全与对旅客的尊重。登机阶段，服务人员实行“一对一”陪伴模式,详细告知行走路线和周边环境，通过“手牵手”交接将旅客安全送至机舱。
      未来，新疆机场集团克拉玛依古海机场将持续深化特殊旅客保障工作，不断优化服务流程，让每一位视障旅客在旅程中都能感受到关怀与尊重，真正实现“出行顺畅，服务暖心”