（通讯员：王晓沛 杨洁）金秋十月，全国“敬老月”温暖启幕。为践行“人民航空为人民”的初心使命，机场集团运管委近日开展“银发关怀”专项培训，通过案例实操、场景还原、智慧创新三大维度，全面强化员工对老年旅客的服务能力，为“敬老月”期间机场高效运行注入人文温度，打造有速度更有温度的民航服务标杆。
培训开篇聚焦行业趋势：据最新数据预测，至2025年我国60岁及以上人口将超3亿，老年旅客航空出行量年均增长超8%，“银发族”已成为民航客群增长的新引擎。面对这一趋势，培训紧扣“实用、暖心、高效”三大核心展开。
情景模拟环节通过角色扮演还原“健康码异常”“登机口变更”“行李开包”等高频场景，参训人员沉浸式体验老年旅客视角，主动查找服务流程中的潜在问题与改进空间。
一位参训负责人分享道：“以前更多关注流程合规，现在更注重情感共鸣。”通过培训，员工们深刻体会到“多一句问候、多一次搀扶、多一遍解释”对老年旅客的特殊意义，掌握简洁易懂的话术技巧，实现从“完成任务”到“传递温暖”的服务理念升级。
本次培训是起点而非终点。下一步，机场将把“敬老月”的温暖氛围融入日常服务，将“银发关怀”固化为制度准则，通过标准化、信息化、体系化手段，推动老年旅客服务从“偶尔关注”升级为“全程守护”，让机场真正成为银发族安心、舒心、暖心的“第一站”和“最后一站”，为“敬老月”交上一份有温度、有厚度的民航答卷。
