2025年10月22日，在昆明航空KY8202济南至昆明的航班上，一名乘客被热水意外烫伤，现场情况紧急，经过全体乘务组和旅客医生的迅速协同、高效处置，旅客得到及时救治，昆航乘务员的温情守护尽显民航温度与社会大爱。
昆明航空乘务组与抗战老兵合影
当日航班飞行期间，就坐于17D的旅客刘先生在打开随身携带的保温杯时不慎外溅开水，导致大腿严重烫伤，剧烈疼痛使其难以保持坐姿。乘务组发现情况后第一时间为其调整至客舱前排宽敞区域，最大限度减少肢体活动带来的二次伤害。同步通过机上广播发布紧急寻医通知，并快速清点客舱急救设备，协调周边旅客腾出空间，为后续救治搭建“无障碍通道”，以专业反应筑牢应急保障的第一防线。
广播发出后，客舱内薛女士、李女士两位医务工作者迅速起身响应，主动表明身份并参与救治。在乘务组协助安抚刘先生情绪、维持现场秩序的同时，两位医生凭借专业经验，利用机上急救药品对烫伤部位进行清洁、涂药与包扎，有效缓解了刘先生的疼痛，原本紧张的客舱氛围也随之平复。
后续沟通中，乘务组了解到，被救助的刘先生是一名抗战老兵，同行旅客中还有其多位战友，此次出行是老兵们的集体纪念行程。为表达对抗战老兵的敬意，乘务组进一步提升关怀，提供温水、毛毯等物资，全程关注刘先生身体状态，提前与昆明机场地面服务部门沟通，确保航班落地后能快速衔接。“您当年用热血保家卫国，如今我们必护您旅途无忧”，乘务员的暖心话语，让老兵及同行战友深受感动。
在乘务组与旅客医生的共同努力下，刘先生伤情得到有效控制，航班也平稳抵达昆明。万米高空紧急救助，不仅是昆明航空践行“人民至上、生命至上”理念的生动实践，更是抗战老兵的峥嵘岁月与当代民航人温情守护的交相辉映，昆航乘务员以实际行动践行“真情服务”理念、传递人文关怀，为民航服务写下温暖注脚。
