为进一步夯实“安全+服务”双核心工作基础，深化“暮雪智翱”特色服务品牌建设，10月23日，富蕴机场安全检查站组织全体在岗员工开展服务礼仪专题培训，将精细化服务理念融入安检工作全流程，为即将到来的冬春航季旅客服务保障蓄力赋能。
本次培训结合民航安检工作特性与富蕴机场冰雪旅游服务需求，特邀具备丰富机场服务培训经验的讲师授课，内容聚焦安检场景中的礼仪规范与实用技巧。培训以“安全不打折，服务暖人心”为核心，从仪容仪表、肢体语言、沟通话术、特殊旅客服务四个维度展开讲解。在仪容仪表模块，明确了安检人员制服着装标准、工牌佩戴规范及妆容发型要求，确保在岗期间形象庄重得体；肢体语言教学环节，通过现场示范与学员跟练，重点纠正了验证、人身检查、开箱包检查等操作中的手势、站姿问题，特别规范了雪具专检等特色服务场景的动作礼仪，强调“规范动作+微笑服务”的双重标准。
针对安检工作中常见的旅客沟通场景，培训设置了“雪具托运政策解释”“首乘旅客引导”“突发情况安抚”等情景模拟演练。学员们分组扮演安检员与旅客，还原“滑雪爱好者对雪具检查流程存疑”“老年旅客操作自助设备遇困”等真实场景，将“您好”“请”“感谢配合”等文明用语与耐心解释、主动协助的服务动作结合实践。讲师结合各组表现，逐一点评沟通中的优点与不足，指导员工运用“先共情、再解释、后解决”的沟通逻辑，在严守安全规定的同时化解旅客抵触情绪，让安检服务既有“力度”更有“温度”。
培训尾声，富蕴机场安全检查站负责人对此次培训进行总结。他表示，安检岗位是机场面向旅客的重要“门面”，每一次规范检查、每一句文明沟通，都是展现“暮雪智翔”服务品牌魅力的关键。希望全体员工以此次培训为契机，将所学知识内化于心、外化于行，在保障空防安全的前提下，以专业礼仪提升旅客过检体验，让“安全”与“服务”在安检岗位实现深度融合。
此次培训有效填补了安检人员服务礼仪知识短板，进一步提升了团队的服务意识与实战能力。下一步，富蕴机场安全检查站将以此次培训为起点，通过“日常督导+月度考核”的方式巩固培训成果，推动服务礼仪规范化、常态化，为旅客打造更安全、更便捷、更舒心的出行环境。
