中国民用航空网通讯祖力比西·阿布都克里木讯：开展“服务有礼 言语有度”服务用语标准化提升活动。本次活动旨在通过统一和规范一线岗位的服务语言，让每一位旅客都能感受到更具专业性、更有温度的服务。
服务是机场的窗口，而语言则是传递服务品质最直接的桥梁。此次提升活动聚焦于解决服务沟通中的“最后一米”，针对值机、问询、安检、登机、行李查询等不同场景，提供了清晰的标准用语范例。例如，在遇到航班延误时，要求工作人员必须使用“非常抱歉地通知您……”作为开端，并清晰地告知后续安排，避免使用模糊或推诿的词语。手册同时明确了服务禁忌用语，为员工划出了清晰的“行为红线”。另外，为确保标准落地，机场组织了覆盖全体一线员工的分批培训。培训不仅讲解用语规范，更通过情景模拟、角色扮演等方式，让员工亲身体验标准用语与随意表达带来的不同旅客感受。大家共同探讨如何将“生硬的规定”转化为“自然的沟通”，确保服务既标准统一，又不失人情味。
“一句标准的‘您好，请出示您的证件’，一句暖心的‘请慢走，祝您旅途愉快’，这不仅能减少服务纠纷，提升效率，更能让旅客感受到被尊重与关怀，从细微处彰显机场的服务软实力。”目前，该项活动已在机场全面铺开。未来，机场将把服务用语的规范使用纳入常态化考核，致力于让规范、文明、温馨的服务语言成为新疆机场集团图木舒克唐王城机场最动人的名片。
