东航河北分公司召开服务标准培训会

为进一步细化宣贯SKYTRAX评星标准，提升东航河北分公司服务工作品质，2月29日上午，河北分公司服务质量管理部组织召开了SKYTRAX评星、督察标准培训研讨会。

分公司全体督察员、分公司服务系统窗口部门负责人及业务骨干参加了本次会议。会上，服务质量管理部对2012年服务指标的考核方法进行了宣讲，并将公司新修订完成的SKYTRAX星级评定标准进行了详细的逐条讲解。大家就SYTRAX对标和服务督察过程中的细节及标准的把握进行了积极讨论，会议中服务质量管理部上官总经理还对2011年的服务情况进行了回顾，并对分公司的服务弱项：洗手间卫生、客舱广播、客舱卫生等情况提出了进一步要求。

SKYTRAX评星对标是2012年度公司服务系统的工作重点，新修订完成的SKYTRAX评星细则中，对两舱旅客服务、客舱舒适度、机上餐食烤制以及各个顾客接触点的服务标准进行了更加详细的描述。河北分公司目前有东航颁发督察员证书的公司级督察员16名，通过本次宣贯学习，不仅确保了分公司服务标准的一致性，同时也为分公司今后的内、外部服务督察工作提供了更加详尽、准确的法令性依据。