新海航航空集团旗下乌鲁木齐航空客舱服务部乘务员严成自2018年加入公司以来，始终以高度的责任感和敬业精神投身民航事业。2024年7月，他由航空安保部安全员转岗至客舱服务部乘务员岗位。面对全新的工作内容，他以“归零心态”重新出发，踏实学习乘务理论，刻苦钻研实操技能，迅速完成角色转换，不断提升综合服务能力，展现出优秀的职业素养。
在2025年暑运国庆出行高峰航班保障期间，严成始终以最高标准严格要求自己，恪守规章流程，圆满完成了各项航班保障工作，荣获新海航航空集团2025年暑运国庆“客舱服务标兵”荣誉称号。
在此关键阶段，面对航班密集、人员紧张等多重压力，严成始终坚守岗位，勇于担当。他累计飞行超过290小时，高效保障85个航班，以实际行动筑牢每一段航程的安全底线，充分展现了出色的业务能力和高度的敬业精神。
在一次执行UQ2585（乌鲁木齐—庆阳）航班任务期间，严成注意到一名因天气原因行程严重受阻的外籍旅客。该旅客原计划经庆阳中转至深圳，但因前序航班备降西安及后续航班延误，最终错过了前往深圳的航班，需改乘高铁继续行程。面对复杂的行程变更和语言沟通障碍，旅客对后续退改签手续感到迷茫与焦虑。严成主动上前沟通，耐心了解旅客诉求，凭借对相关流程的熟悉，逐步协助旅客成功办理退票手续，最终顺利解决问题。他以专业的帮助和热心的关怀，赢得了旅客的高度赞誉。
工作之余，严成积极发挥摄影、视频剪辑和音乐创作方面的特长。他多次利用个人休息时间，主导或参与乘务队宣传视频的策划与制作。他善于捕捉航班任务中的动人瞬间和同事们的专业风采，其作品不仅生动展现了乘务队伍严谨专业的职业形象，更传递出团队积极向上、团结协作的精神风貌，极大地增强了团队的凝聚力与荣誉感。
展望未来，严成表示：“这份荣誉既是肯定，更是鞭策。在今后的工作生涯中，我将始终把‘安全第一’作为最高准则，将‘真情服务’融入每个服务细节，在平凡的岗位上践行不平凡的坚守。我会持续精进业务技能，提升服务品质，以更饱满的热情、更专业的素养，为每一位旅客提供安全、舒心的乘机体验。同时，我也期待能在团队建设中发挥更大作用，将个人特长与工作需求更好结合，与同事们携手共进，为民航高质量发展贡献自己的全部力量。”
