（通讯员：赵维杰）作为入职一个月的哈密伊州机场旅客服务部的我，谈起自己的变化时眼里满是笃定。从面对旅客问询时的手足无措，到如今能主动衔接好登机口服务流程，是前辈的传授和机场的氛围让我快速成长。这段成长轨迹，正是机场“主动帮、人人帮”文化理念最生动的注脚。
初入岗位时，特殊旅客的服务规范、航班异常时的应对技巧，都让我倍感压力。部门前辈们热情授教，从手把手教学登机口操作，到细致讲解首次乘机旅客的退改签服务要点，再到模拟无陪儿童服务的沟通技巧，将多年积累的服务经验倾囊相授。“前辈常说，服务要暖到旅客心坎里，哪怕是主动帮老人提一次行李、为携带婴儿旅客指一次母婴室，都是责任。”在这样的熏陶下，我也渐渐褪去青涩，如今已能独立完成特殊旅客的一对一陪伴服务，用耐心回应每一份期待。
初遇双节同庆，让我对机场的文化内涵有了更深理解。候机楼内，鲜艳的国旗与“庆祝新疆维吾尔自治区成立70周年”的标语交织成动人的“中国红”，彩旗与主题装饰将大厅装点成红色殿堂。工作人员为旅客发放小国旗；当看到旅客拿着小国旗庆祝时，我真切体会到“服务无小事”的重量——这抹“中国红”不仅是装饰，更是机场人与旅客共筑的情感纽带。
近期，新疆机场集团组织的职工文体活动让我收获了意外的温暖。作为旅客服务部代表，我加入了广场舞排练队伍，与来自不同部门的并肩训练。休息时分享服务趣事，排练中互相纠正动作，原本陌生的面孔渐渐变得熟悉。大家虽然岗位不同，但都带着对机场的热爱，练舞时的笑声能驱散一整天的疲惫。这种跨部门的融洽氛围，让我感受到机场大家庭的凝聚力，也让“以机场为家”的理念愈发清晰。
从服务技能的精进，到文化认同的深化，再到集体归属感的建立，我的成长轨迹正是哈密伊州机场人才培养与文化建设的缩影，我坚信我与这座机场的故事，才刚刚开始。
通讯员：赵维杰 联系电话：18709028820
