克拉玛依古海机场优化遗失物品处置流程 完善旅客服务体系

（通讯员：邵珠珠）为提升旅客出行体验，克拉玛依古海机场近期正式实施一套优化后的遗失物品处置机制。该机制在不依赖新增设备或技术改造的前提下，通过规范人工操作流程、加强部门联动，实现了安检区域遗失物品从发现、识别到归还的全流程闭环管理，有效缩短了处理时间，提高了失物归还率。
 
根据该机制，当安检人员在通道内发现无人认领物品且放置时间超过五分钟仍未被取走时，将立即启动处置程序。安检员第一时间向值班班长报告，并同步调取事发时段的监控录像——此操作依托机场现有安防监控系统，由专人负责回放、定位事发画面，准确记录遗落物品的旅客外貌特征及行为细节。
 
随后，安检班组将旅客特征信息（如衣着、发型、携带行李等）及物品描述，通过内部通讯渠道同步至机场公安值勤点及地面服务部门。公安人员结合监控画面，协助判断旅客行进方向；地服人员则依据航班动态及旅客登机信息，迅速排查可能的失主身份。一旦锁定目标旅客，工作人员将主动联系其本人或前往登机口，在不影响航班正点运行的前提下，将物品当面归还。
 
整套流程虽依赖人工操作，但通过明确岗位职责、优化信息传递路径、加强部门联动，已形成“发现—报告—调阅—比对—查找—归还”的闭环管理。自机制运行以来，克拉玛依古海机场安检区域遗失物品平均处理时间缩短至10分钟以内，寻回成功率较以往有所提高，有效减少了旅客因证件、手机、钱包等重要物品丢失而面临的行程阻碍。
 
此次流程优化是机场落实服务标准化建设的具体举措。未来，机场将在现有资源基础上持续完善服务细节，以更规范、更有序的服务流程，保障每一位旅客的平安出行。