新疆机场集团克拉玛依古海机场开展10月新疆机场服务工作简报专题学习 多部门聚焦风险防范要点

近日，克拉玛依古海机场安服部牵头，组织安检、地服、航空安全保卫部、航站区管理部（含外委单位人员）开展2025年10月新疆机场服务工作简报专题学习，以服务工作风险提示建议为核心，安服部拟于2025年11月第1周实施学习成效专项核查。
 
本次学习覆盖服务质量目标、重点工作推进情况及风险提示建议三大板块。员工通过学习获悉，2025年10月机场集团平均航班放行正常率达95.98%，为机场航班正常运行保障提供量化参照；同时明晰服务质量管理规程完善、“十佳机场”验收培训等重点工作的实践路径，为岗位优化提供实操指引。
 
学习核心聚焦服务工作风险提示建议：针对民航局通报的违规投诉案例，系统研习投诉处理制度、申诉流程等规范要求；围绕10月投诉集中的乘机手续办理、航站楼基础服务等问题，探讨人员引导强化、设施巡检机制建立等应对措施；结合冬季复杂天气场景，明确航班信息发布、供暖设备检修、应急预案优化等保障要点。
 
参与学习的员工表示，将把所学转化为实操行动，如安检岗位采用“政策解读+替代方案”沟通模式处理禁限带物品问题，地服岗位强化旅客动态关注与需求响应，通过细节把控降低投诉发生率、优化出行体验。
 
安服部将于11月第1周开展专项核查，推动学习成果落地，为旅客提供优质安全服务，助力机场服务水平稳步提升。