11月26日，乌鲁木齐天山国际机场遭遇冻雾天气侵袭，能见度持续低于航班起降标准，导致大量航班延误、备降，部分旅客出行受阻。面对突发恶劣天气，新疆机场集团迅速启动应急保障机制，其中旅客服务热线0991-96556成为沟通服务的“空中桥梁”，全天高效接听人工热线830余通，智能客服回答1800余通，以专业响应为旅客排忧解难，筑牢出行保障防线。
冻雾天气发生后，机场航班动态实时变化，旅客对航班查询、改签退票、备降等咨询需求激增，0991-96556旅客服务热线话务量瞬时攀升。为确保热线畅通，新疆机场集团紧急调配骨干力量增援话务岗位，实行24小时轮班值守，优化接听流程，压缩咨询响应时间，全力保障每一通来电都能得到及时回应。接线人员精准解答旅客疑问，耐心安抚焦虑情绪，详细告知航站楼热饮供应、应急休息座椅增设等便民措施，为旅客提供全方位出行指引 。
针对部分旅客因航班变动产生的行程调整需求，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556与机场地服及航空公司保持实时联动，同步更新航班动态信息，协助旅客办理改签退票手续，协调解决滞留期间的住宿、餐饮等实际问题。对于备降至吐鲁番交河机场的18架次航班旅客，接线人员详细说明转运流程及专列安排，让异地滞留旅客清晰掌握返程路径，感受到贴心保障。
从清晨到深夜，0991-96556的接线声从未停歇。热线电话的背后，是接线人员的坚守与担当，更是新疆机场集团“人民航空为人民”服务理念的生动实践。截至当日深夜，随着冻雾天气逐渐缓解，机场运行逐步恢复正常，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556客服团队仍持续值守，为后续返程旅客提供咨询服务。
新疆机场集团提醒广大旅客，冬季出行需密切关注天气变化及航班动态，如遇出行疑问，可随时拨打0991-96556旅客服务热线，或通过机场官方渠道查询相关信息，合理规划行程。
