中国民用航空网通讯员祖力比西·阿布都克里木讯：为进一步提升服务品质，打造温馨高效的过检体验，新疆机场集团图木舒克唐王城机场安全检查站于近日组织开展了文明用语专项培训活动。本次培训以“服务有温度，沟通零距离”为主题，旨在通过系统化训练，全面提升安检人员的沟通技巧与服务意识，让安全检查更有温度。
培训采用“理论+实践”相结合的模式，内容涵盖基本服务用语、特殊情况沟通技巧及禁忌用语清单。在情景模拟环节，参训人员通过角色扮演，实地演练了引导待检、违禁品解释、特殊旅客协助等常见场景，重点强化沟通时的语气把控、表情管理和肢体语言。“请”字当头，“谢”字结尾，成为本次培训的重点要求。安全检查站创新提出“三个一”服务标准：一脸微笑、一声问候、一句感谢，并通过现场视频回放、互相点评等方式，帮助员工发现不足，持续改进。
“原来同样的话，用不同的语气说出来，效果完全不一样。”一位参加培训的安检员深有感触地说，“现在我更注重与旅客的眼神交流，发现旅客的配合度明显提高了。”
文明用语是展示机场形象的重要窗口，也是确保安全检查顺利实施的有效保障。下一步，新疆机场集团图木舒克唐王城机场安全检查站将建立长效考核机制，将文明用语使用情况纳入月度绩效考核，定期开展“服务之星”评选活动，持续推动服务质量提升，让每位旅客都能感受到新疆机场集团图木舒克唐王城机场的专业与温暖。
