亲爱的朋友，当您早早安排好了行程，拿着机票 ，兴冲冲地来到机场准备办理乘机手续时，却突然发现，因没有携带有效证件而无法乘机。此时的您会是什么样的心情？
亲爱的朋友，当您早早安排好了行程，拿着机票，兴冲冲地来到机场准备办理乘机手续时，却突然发现，因没有携带有效证件而无法乘机。此时的您会是什么样的心情？
在福州某大学工作的女教师张磊就遇到了这么揪心的烦恼事。2012年2月9日济南机场，张老师夫妇在办理08：00起飞的MU5532上海虹桥航班的值机手续时，出示了身份证复印件，值机员礼貌地告诉她需要身份证原件才能乘机。她立刻慌了神，说自己是从网上订购的机票，因证件已丢失，只带来了之前留存的复印件。值机员建议她问问机场派出所能否办理临时乘机证明。然而不知什么原因，张老师的要求被派出所拒绝了。无奈之下，张老师怕影响丈夫次日的工作，只好让丈夫先行乘机离去……
MU5532航班登机结束。服务领班王永红将没来得及吃早饭的服务导乘人员替换下来。在维持柜台秩序时，看到一位女士满面愁容，就主动走上前去询问。经了解，才知道事情的来龙去脉。“您帮我想想办法吧。明天学校就要开学了，而今晚上海飞福州的特价机票也早就买好了。我该怎么办呀？”张老师急得流下了眼泪。王永红开始思考着该怎样帮助这位张老师……
王永红从事地面服务工作多年，2011年经一系列考核后被聘为分公司“地面服务专家”。她知道，旅客们不但喜欢“锦上添花”的服务，更需要的是“雪中送炭”的帮助。所以她开导着张老师先不要着急，并主动带她到机场派出所再试一试。在派出所，王永红先向民警说明了情况，而后张老师又将随身携带的能证明她身份的所有证据都拿了出来，民警同志通过公安专用网络，经过多方验证,仔细核对身份，认真地帮她办理了“临时乘机证明”，张老师一颗悬着的心终于落了地，紧紧蹙起的眉头也渐渐舒展，随后破涕而笑。
王永红帮助张老师办妥九点东航飞往浦东航班的值机手续，亲自将她送到登机口，并彼此留下了联系方式。王永红说：“能够帮上您的忙，我也很开心，多交一个朋友，也是我们的缘分。”
张老师乘坐的航班刚在浦东机场落地，就给王永红打来了平安电话。夜里11点半多，又发来了到达福州的平安短信。因为东航人的热情，温暖着张老师及牵挂着她的所有亲人的心灵，也让春运的归程多了份春天的气息。
今年是东航由承运商向服务集成商转型的重要一年，从服务的粘度上理解，就是利用7000万旅客平台通过互联网、移动网、空中网将他们、甚至他们的亲朋好友连接在一起，以创造大量的商业机会。联想张老师的事例，她说自己第一次从网上订购的机票，上海转福州的航班还不是东航的。她的语气透着种遗憾，因为东航人的热情服务，她遗憾没有全程选择东航。相信桃李满天下的张老师，会将东航人带给她的感受传播给满天下的“桃李们”，这也是东航地服人通过自己的真诚服务，间接地为公司创造不可估量的经济效益。
就像一首歌里唱到：“请让我来帮助你，就像帮助我自己。这世界，会变得，更美丽！”愿东航的明天更加美丽！
