近日，一位中年女士来到首都机场三号航站楼国航值机柜台，找到了国航地服员工黄传君，为他送上了一面写有“乐于助人，品德高尚”的锦旗，表达信中的感谢。她握着黄传君的手激动地说：“要是没有你们的帮助，让我及时找到孩子，恐怕我着后半生都后悔不及。我虽然不是你们的乘客，可是你们给了我及时的帮助，我今后一定选择国航，有你们这样有爱心的员工，国航一定会越来越好！”
锦旗背后的故事是这样的，那还是去年12月29 日的一大早，熙熙攘攘的候机楼里人来人往，黄传君和同事们像往常一样忙碌着……值机柜台外一位神情焦急，手足无措的中年妇女引起了正在值班的国航地服值机主管黄传君的注意。他走到中年女子面前，询问能否帮助些什么。中年女人一边哭一边道出了自己的困难：原来这个中年女子姓李，不是国航的乘客，根本不办理任何手续，而是专门到候机楼来找自己的儿子的。因为一些家庭琐事，儿子一时想不开离家出走了，不知道孩子要去哪，以何方式出行，所以就到机场来碰碰运气，看看能否查到孩子的信息 。
听到李女士的叙述，看着里女士焦急的神情，黄传君体会到一个母亲丢失孩子的急切心情，可是，旅客的信息是不能擅自对外泄露的。鉴于这样的特殊情况，黄传君请示了领导并让旅客做了相关声明后，立刻在航班系统中查找孩子的姓名和身份证号信息，经过确认，他肯定地告诉李女士她的儿子没有任何订座记录，很可能是选择了其他交通工作，并劝她不要再在机场耽误时间，尽快去火车站等交通要塞寻找。李女士接受了黄传君的建议，立刻赶往了火车站。
在火车站，李女士最终找到了离家出走的儿子，经过劝解终于得到了儿子的理解，当天就母子团聚，欢欢喜喜回家了。而对于给予自己帮助的黄传君，李女士并没有忘记，于是，有了送锦旗表达谢意的举动。
在机场里，国航地服的工作人员每天都为旅客忙碌着，有本身业务方面的地面服务，也有对旅客更多的人性化帮助。每天的故事都不尽相同，相同的是国航地服人的责任和爱心，温暖着南来北往的旅客。
