“大爷，您的登机牌已经帮您办好了，请您跟我来，我送您到登机口。”12月的乌鲁木齐天山国际机场北航站楼里，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556党员志愿者余晨佩戴着“党员先锋岗”红袖章，搀扶着年过七旬的旅客玉大爷一步步走向安检通道。寒冬时节，新疆机场集团运管委客户服务中心党支部组织热线党员骨干走出后台、扎根现场，在航站楼客流密集区开展“党员先锋岗”志愿服务活动，用党员的责任与温情为旅客冬日出行撑起“暖心伞”。
冬季是新疆民航出行保障的关键期，老年旅客、携幼家庭、首次乘机旅客成为出行易受阻群体。针对这一特点，客户服务中心党支部迅速组建党员志愿者队伍，由8名资深客服党员与业务骨干混编而成，化身“行走的机场百科”驻守在出发层、安检口、中转柜台等核心区域。党员们亮明身份、挂牌服务，将“一对一”全程陪伴作为党员承诺，从协助值机、查询航班动态，到航站楼通行路线，把热线的“声音服务”升级为面对面的“实体服务”。
党员志愿者余晨第一时间上前，一边通过热线后台系统查询航班最新动态，一边向刘女士详细解释行李转运流程，并协助其完成改签手续。“看到党员红袖章，心里一下子就踏实了。”刘女士的感慨，道出了不少旅客的心声。针对冬季雨雪天气引发的航班异常，党员志愿者还主动为旅客核实信息、协调改签，缓解旅客焦虑、帮助解决实际问题，成为航站楼里的“应急稳定器”。
把服务阵地搬到旅客身边，是新疆机场集团党员践行“我为群众办实事”的具体实践。党员志愿者通过前置服务力量，将新疆机场集团旅客服务热线的“信息枢纽”功能延伸至航站楼前端，从电话那头的“熟悉声音”，到旅客身边的“贴心帮手”，党员们用“亮身份、践承诺、作表率”的实际行动，打通了服务旅客的“最后一公里”。
