2025年12月1日，济南遥墙国际机场的东航值机柜台前，一场便捷高效的“无缝转机”服务正在展开。乘坐MU5578航班和MU5572航班经上海虹桥中转的四位旅客，在东航地面服务人员的协助下，体验了“空港通”行李免提服务。他们仅需办理一次值机手续，打印两张登机牌，行李便由系统直挂至最终目的地，无需在中转时提取，真正实现了“轻装中转”。
当天一早，值班经理李斌迅速为旅客办妥了“空港通”手续，仔细粘贴服务标识、核对行李信息，确保每件行李都能准确衔接后续航班。
“整个流程非常顺畅，”旅客王女士表示，“以前转机最麻烦的是得去浦东机场补打后续航班的登机牌，现在好了不但行李直挂，连后续航班的登机牌都打出来了，真是太棒了”
这一高效服务背后，是东航GWS数字化航站楼的有力支撑。该平台将旅客服务、行李运输、信息协同等多个环节集成于一体，工作人员仅凭一部手机和两台便携打印机，约五分钟即可完成“虚拟柜台”搭建，随时随地办理值机、打印登机牌与行李条。该系统也助力“空铁联运”“应急响应”“高端服务延伸”等多类场景落地。
今后地服部部将继续秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，深化智慧出行创新，拓展更多服务场景，致力于为旅客提供更舒适、便捷、个性化的航空出行体验。
