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两分钟的默契！东航与多方联动筑牢中转保障“快车道”
2025年12月23日，东方航空764航班（悉尼—济南—西安，国际转国内）与山东航空航班（三亚—济南—首尔，国内转国际）相继落地，两航班预计落地时间仅相差2分钟，东航764航班更是载有近期内最高载客量260余名旅客，其中需保障转机人数多达100余人，两架飞机分别停靠29号、30号相邻桥位，且需共用同一中转厅办理后续手续，旅…- 62
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突发晕厥险象环生 高效处置彰显初心 ——东航山东地服守护旅客生命安全
2025年12月28日，东航MU6819（济南-昆明）航班保障期间，一名旅客突发身体不适，东航山东分公司地面服务部值班经理刘莎莎、王宇昕以快速响应的处置效率、细致入微的服务举措，将对生命的敬畏融入每一个保障环节，生动诠释了东航“精心、精准、精致、精细”的四精服务内涵。 当日14:48，52岁的陈富才旅客完成…- 49
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为生命护航：东航“无人”站点精细化管控跑赢器官运输接力赛
2026年1月11日晚，东航山东分公司地面服务部（以下简称地服部）旅客二分部外站管理组李斌接到临沂站DM经理刘洋紧急上报：次日由临沂飞往上海虹桥的MU6842航班，将承运一例珍贵的人体捐献肝脏，一场与时间赛跑的“生命接力”保障任务骤然启动。 这场看似发生在临沂当地的紧急保障，其协调中枢却远在济南。自2025年底东航山东…- 69
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暖途迎新年 服务映初心 —东航山东地服部元旦特色服务
2026年元旦，济南遥墙机场的晨光洒满候机楼，跨年的欢呼声与行李箱的滚轮声交织演奏着，东航地服人已坚守在方寸岗位，以专业为笔、以温情为墨，为旅客的元旦出行铺就平安顺畅的旅途，让每一次出发与抵达都满载暖意。针对元旦出行旅客的多元需求，地服部精准发力、升级保障。值班主任提前梳理特服旅客信息，为生日旅客及特殊旅客提前预留座位，身着喜庆唐装的值机员笑意盈盈，不仅精准指引路线，更…- 45
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积极迎战“气象五预警” —记东航山东地服部特殊天气航班保障
2026年1月17日，面对山东气象部门发布的暴雪、道路结冰、寒潮、低温、海上大风五重气象预警，东航山东分公司地服部（以下简称地服部）“警”而动、迅速响应，以“五种精神”为指引，第一时间启动特殊天气航班保障应急预案，值班领导深入一线现场指挥，全员坚守岗位、通力协作，全力筑牢特殊天气下航班运行安全防线。 &nbs…- 71
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山海迎新春 礼遇暖归途 —青岛东航贵宾室元旦限定盛宴启幕
新岁序开，年味渐浓。2026年元旦佳节，青岛胶东机场东方航空V5贵宾室化身温馨港湾，以红韵满溢的节日装饰与寓意吉祥的特色珍馐，为南来北往的旅客解锁云端候机新体验，让旅途的等待成为新年的首场惊喜。 踏入贵宾室，喜庆气息扑面而来。红灯笼高悬映彩，中国结垂挂添喜，点缀其间的福字与新春装饰，将“礼遇东方”的服务理念融入细节，瞬…- 54
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“空铁联运”再升级 精益求精强保障 —东航“国际空铁快运”业务在潍坊北站正式启动
1月15日，随着东航“国际空铁快运”业务在潍坊北站正式投入运行，东航“空铁联运”保障业务开始延伸至国际航线领域，也标志着旅客“一站式”跨运输方式出行进入新阶段。 “国际空铁快运”业务投入运行后，旅客在潍坊北站即可办理东航航班值机与行李托运手续，享受…- 97
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举措再优化 出行更便捷 —东航“隔夜中转”业务在山东地区正式启动
1月18日，东航“隔夜中转”业务在青岛胶东国际机场正式启动，此项举措的实施在山东地区航司中尚属首家。目前业务覆盖国内转国际航段，致力于为中转旅客提供更从容、更省心的乘机体验。 “隔夜中转”业务依托“一票到底”联程办理模式，让旅客在始发站即可一次性办好两段航程相关手续，在抵…- 71
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以人为本 情暖旅途 —大雪来袭，东航山东地服部高效协调保障团队旅客顺利成行
1月24日，一封情真意切的感谢信和两面鲜艳的锦旗被专程送到东航山东地服部（以下简称地服部），这承载着旅客对地服工作人员在极端天气下全心服务、尽职担当的充分肯定。 时间回到1月19日，受当日强降雪天气影响，山东多地交通受阻。由烟台地区一家旅行社负责保障的原计划从烟台飞往昆明的16人团队因大雪导致航班取消改签至当天08:30起飞的MU5685（青…- 62
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筑牢安全防线 护航旅客出行
——保卫部（空保管理部）济南分部联合机场急救中心开展应急救护专项培训 为进一步提升空保队员应对机上突发医疗事件的处置能力，筑牢航空安全与旅客生命健康的双重防线，近日，保卫部（空保管理部）济南分部联合山东机场急救中心，共同组织开展以自动体外除颤器（AED）使用和海姆立克急救法为核心内容的应急救护专项培训。 &nbs…- 58
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多方协同应对大雾考验 全力保障航班运行顺畅
1月16日早，受浦东机场突发大雾天气影响，属地机场多个涉及浦东的航班运行受到影响。面对这一突发情况，运行指挥中心迅速反应，各岗位协同配合，全力保障航班运行总体平稳有序。 接班后，指挥长第一时间掌握天气情况，立即组织各席位开展工作，对受影响航班进行梳理，对已上客航班安排旅客下机等候，协调未上客航班推迟上客时间，同时对空中航班实施动态监控。处置过程中，各席位职责明确、紧密配合，MUC席位…- 75
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以雪为令 协同鏖战—降雪天气下保障航班保运行正常
1 月 18 日起，受寒潮强势侵袭，青岛地区迎来降雪天气，给民航航班运行带来严峻考验。东航山东分公司提前部署、精准施策、协同发力，以专业高效的应急处置能力，确保受降雪天气影响青岛地区出港共71个航班运行安全顺畅，为旅客出行筑牢平安防线。 提前谋划 筑牢应急保障根基 面对此次寒潮降雪预警，东航山东分公司高度重视，第一时间启动应急响应机制。公司提前召开寒潮天气应对专题会议，深入研判天气变化趋势，结合青…- 101
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匠心铸翼护蓝天 实干建功新时代——记“山东交通工匠”刘甲
近日，山东省交通运输厅、山东省总工会联合公布了2025年山东交通工匠名单，东航山东分公司济南飞行部刘甲获评山东交通工匠。 作为一名深耕民航飞行一线的飞行员，刘甲始终以“安全是民航业的生命线”为准则，作为A320型别教员，他将匠心传承融入每一次起落，用创新破解行业难题，先后斩获东航股份“安全标兵”、教育培训“先进个人”及东航集团“先进个人”、“劳动模范”等多项荣誉。 恪尽职守，以匠心筑牢安全防线 十…- 271
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空保管理部一分部青年文明号标兵于洋
作为空保管理部一分部的骨干教员，于洋以“精研笃教”的教学态度和“万无一失”的专业担当，诠释着青年文明号的精神内涵。他既是严苛的教官，也是暖心的一名带教“师父”。针对徒弟特点因材施教，用“手把手”带教、“点对点”答疑，带出了一批批技术过硬的空保骨干，用责任筑牢安全教学的根基。 飞行…- 71
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分公司高效完成1661名空勤人员新版登机证换发
近日，随着最后一批2026版空勤登机证顺利发放，山东分公司圆满完成为期半年的集中换证任务。本次工作覆盖飞行、客舱、空保等岗位共1661名空勤人员，实现“零遗漏、零延误”，为分公司航班生产安全平稳开展提供了坚实基础。 空勤登机证是民航从业人员执行航班任务的法定身份凭证，按民航局规定每6年统一换发一次。为确保此次换证高效推进，山东…- 167
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14天减重近19斤！东航首期飞行员健康促进营山东分公司李铭浩斩获“减重冠军”
为期14天的东航首期飞行员健康促进营落下帷幕，山东分公司李铭浩以近19斤的减重成果，拿下“减重冠军”。 在得知公司组织训练营后，李铭浩第一时间报名。训练营日程结合理论与实践，既有户外徒步等体能训练，也安排了八段锦、太极等传统养生课，还加入了飞盘、团体竞赛来增添乐趣。训练营配备专业教练团队、营养师和航医，为科学减重保驾护航。 严于律己，以超强毅力摘得桂冠 李铭浩在入营后展现出超乎常人的自律与毅力，给…- 251
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东航地服“生命速递”：东航山东地服35分钟紧急护航干细胞运输
2025年11月28日清晨，东航济南遥墙机场MU6817航班（济南—昆明，07:15起飞）上，一场与时间赛跑的“生命护航”悄然展开。 当日06:40，距离航班起飞仅剩35分钟，一名神色焦急的旅客匆匆赶到柜台——他是山东省脐血库干细胞运输员，需搭乘该航班将救命干细胞送往昆明，…- 55
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“空港通”畅行无忧—东航数字化航站楼实现“轻装中转”新体验
2025年12月1日，济南遥墙国际机场的东航值机柜台前，一场便捷高效的“无缝转机”服务正在展开。乘坐MU5578航班和MU5572航班经上海虹桥中转的四位旅客，在东航地面服务人员的协助下，体验了“空港通”行李免提服务。他们仅需办理一次值机手续，打印两张登机牌，行李便由系统直挂至最终目的地，无需在中转时提取，真正实现了&ld…- 117
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六分钟奇迹—东航山东地服部保障延误旅客顺利转机的极限赛跑
2025年12月9日，在广州至济南的MU5260航班即将抵达时，一场与时间赛跑的转机保障战在地服部悄然打响。因前段机械故障，该航班延误，20:41分才上轮挡。机上有4名需转乘华夏航空G54174航班（济南21:05-赤峰，停靠17号机位）的旅客及其2件行李，而华夏航班要求在20:50关闭舱门。面对不足十分钟的紧迫转机时间，一场高效的多部门联动保障迅速启动。…- 85
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臂弯里的责任 —记MU9920航班后的温情寻人接力
2025年12月17日，东航山东地服部（以下简称地服部）工作人员于超在济南遥墙机场登机口工作时发现一名走失的年幼儿童，并最终通过多方联动协同迅速寻找到孩子的父母。 当天MU 9920航班登机即将结束结束，工作人员在做最后的检查。登机口工作人员于超忽然瞥见一个小小的身影一个两岁左右的儿童，正摇摇晃晃地独自向登机口跑来。于超立刻上前拦…- 61
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雪中护航，情暖归途 —东航山东地服部迎战今冬首场大雪
12月12日，泉城济南迎来了今冬第一场大雪。银装素裹的美景背后，是民航人面临的严峻考验。济南遥墙机场的停机坪上，在风雪交加中，一抹抹忙碌的“东航蓝”格外醒目。他们用责任融化冰雪，用坚守温暖归途，在风雪中为万千旅客开辟了一条安全回家路。 …- 82
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赋能数字化转型 助力高质量发展 —地服系统“数字装载”项目顺利开启青岛地区试运行
为响应东航股份“七场硬仗”战略部署及民航局“智慧民航”工作要求，东航山东地服部(以下简称地服部）积极聚焦地面服务环节数字化转型升级，11月27日青岛地区首先在东航“八柱”场站中实现“数字装载”项目（东航“四梁”版）试运行，此项举措的实施标志着机坪运行保…- 71
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高效联动强保障 履职尽责显担当 —33分钟！东航山东地服部圆满完成跨航司急转保障
2025年11月30日，东航山东地服部（以下简称地服部）圆满完成了一起跨航司急转保障，面对仅约30分钟的衔接时间，地服各保障单位提前部署、高效联动，成功保障69名跨航司旅客顺利成行。 11月30日一早，地服部接到紧急通知，原计划衔接当天MU2702（青岛—无锡）航班的吉祥航空HO2038（长白山—青岛）航班由于天气原因…- 59
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