2026年1月11日晚，东航山东分公司地面服务部（以下简称地服部）旅客二分部外站管理组李斌接到临沂站DM经理刘洋紧急上报：次日由临沂飞往上海虹桥的MU6842航班，将承运一例珍贵的人体捐献肝脏，一场与时间赛跑的“生命接力”保障任务骤然启动。
这场看似发生在临沂当地的紧急保障，其协调中枢却远在济南。自2025年底东航山东分公司地服部成立外站管理班组以来，一套针对“有航班、无驻站人员”航站的精细化、远程化管控新模式正式运转。临沂机场正是这类“无人”航站之一，日常地面服务由机场代理方完成，而东航则通过指定的DM经理与外站管理组形成“前线哨所”与“指挥堡垒”的联动。此次器官运输保障，成为检验这套新体系实战能力的首次“大考”。
远程指挥，体系先行：为生命通道提前清障
接到信息后，外站管理组的李斌立即启动专项预案，通过电话、系统的远程指导前线“哨兵”——临沂站DM经理刘洋：迅速与携带器官的医护人员建立直接联系，锁定航班座位，提前核验、准备运输所需的所有法律文件与证明，明确机场内外交接地点与流程。每一个步骤，都严格对照公司《人体捐献器官（OPO）运输检查单》远程同步推进。在航班起飞前夜，一条清晰、合规的云端保障链路已被预先铺设完成。
前线执行，精准落地：“隐形”驻场的力量显现
1月12日清晨，临沂机场，DM经理刘洋的角色从“信息接收者”无缝切换为“现场总协调”。他不仅是东航在当地的代表，更是在外站管理组远程支持下，融入机场代理保障链条中的关键一环。上午10:30，他已等候在候机楼外。从迎接OPO旅客，到全程陪同办理值机、协助快速通过安检、直至引导登机，刘洋的身影贯穿了每一个关键节点。他的存在，确保了东航的保障标准与温情服务，在“无人”航站得以原汁原味地呈现，实现了信息“零差错”、环节“无缝衔接”。
协同冲刺，使命必达：平凡岗位上的生命赞歌
在最终的登机保障环节，一场地面“冲刺”高效展开。在DM经理刘洋的现场协调与外站管理组的后台支持下，机场代理方的值机、安检、登机口等各部门通力协作，为生命开启绿色通道。最终，航班顺利起飞，并于12:37安全抵达上海虹桥机场，这场跨越数百里的空中生命接力，地面保障环节圆满完成。
彰显价值：新体系破解老难题，彰显央企担当
此次保障的成功，具有双重里程碑意义：这既是临沂机场转场后首次成功保障人体捐献器官运输，更是东航山东地服部外站管理班组自成立以来，成功指导“无人”航站高质量完成“三小一特”旅客关键保障的典型案例。它清晰印证了：外站管理班组的设立与DM经理岗位的强化，绝非机构增设，而是破解“管理半径过长、服务标准难统一”难题的举措。 通过建立集中化、专业化的远程管控支点，配以前端机动、权威的现场协调角色，东航山东分公司地服部成功将总部关于加强对“无人”航站精细化管控的要求落到实处。这一体系将分散的代理保障力量，有效整合进了东航统一的服务与安全网络，显著提升了非基地航站的应急响应能力与复杂情况处置水平。
