2026年1月17日，面对山东气象部门发布的暴雪、道路结冰、寒潮、低温、海上大风五重气象预警，东航山东分公司地服部（以下简称地服部）“警”而动、迅速响应，以“五种精神”为指引，第一时间启动特殊天气航班保障应急预案，值班领导深入一线现场指挥，全员坚守岗位、通力协作，全力筑牢特殊天气下航班运行安全防线。
由于济南机场区域一早开始下冻雨，机坪表面迅速结冰，路面极度湿滑，给旅客远机位登机带来较大的安全隐患。服务领班现场增配远机位人员，确保远机位登机旅客安全。外场人员到达机下，顶着刺骨寒风仔细检查客梯车与路面结冰情况，及时通知机场保障人员清理客梯车上的碎冰，确保旅客登机安全；登机过程中积极帮扶老年旅客及带孩子的旅客上下客梯车；轮椅旅客在远机位登机中需要协调升降平台车，值班经理按照预案提前与机场沟通，协调特种车辆保障轮椅旅客安全登机。虽然寒潮袭来冷风刺骨，但客运三组将“五种精神”融入实际工作，温暖了在风雪中登机的旅客。
客运三组各岗位员工以严细实的工作作风把控每一个保障环节，用主动贴心的服务缓解旅客出行焦虑。面对恶劣天气，全体人员不畏艰险、迎难而上，与空管、机场等单位紧密联动，高效完成航空器保障、旅客引导、航班改签等各项工作，将五种精神融入保障全过程，用专业与坚守化解天气带来的运行挑战。
此次保障中，客运三组全员以过硬的业务能力、高效的协同能力和暖心的服务能力，最大限度降低了气象五预警对航班运行的影响，实现了特殊天气下航班保障零差错、旅客服务零投诉，充分彰显了东航地服人的责任与担当，用实际行动践行了“客户至尊、精细致远”的核心价值观。
