12月12日，泉城济南迎来了今冬第一场大雪。银装素裹的美景背后，是民航人面临的严峻考验。济南遥墙机场的停机坪上，在风雪交加中，一抹抹忙碌的“东航蓝”格外醒目。他们用责任融化冰雪，用坚守温暖归途，在风雪中为万千旅客开辟了一条安全回家路。
迎雪而上，领导带头冲锋一线
中午过后，雪花纷纷扬扬，跑道能见度逐渐降低。济南地区各部门立即启动冰雪天气航班保障应急预案。面对雪情，地面服务部、机务工程部、运行控制部等多部门迅速联动，形成保障合力。领导第一时间奔赴现场，带领各部门负责人组成前线指挥小组，亲自坐镇。
“确保安全，全力保障！”这是风雪中传来最坚定的声音。
温情瞬间，风雪中的坚守与奉献
地面服务人员则活跃在候机楼与机坪之间。他们耐心安抚因航班延误而焦虑的旅客，及时提供热水、毛毯等暖心服务；他们小心翼翼地搀扶老人、引导儿童，在风雪中为特殊旅客撑起一片晴空。地面服务员小李注意到一位老年旅客神色焦虑，主动上前询问。得知老人担心错过中转航班，小王一边安抚老人情绪，一边多方协调，最终为老人安排了后续衔接方案。当老人紧握她的手连声道谢时，小李微笑着说：“这是我们应该做的。”
风雪中的“暖心通道”：从舱门到摆渡车的温馨守护
“雪天接机，最重要的是确保旅客上下机的绝对安全。这种天气，我们每一步操作都要比平时慢一些、稳一些。”东航山东地服部值班领导表示，舱门开启，第一批旅客走出。工作人员立即迎上前：“请您小心，台阶湿滑，请扶好栏杆。”旅客们惊讶地发现，尽管漫天飞
雪，从飞机到摆渡车的通道却被精心“呵护”着。服务领班发现一位老人腿脚不便，立即与同事搀扶其缓慢下行，三人在风雪中组成一道温暖而稳固的“人形扶手”。地服员王萌在摆渡车门口协助旅客迅速上车避免风雪，却不知自己的肩头早已积了厚厚一层雪。“没想到雪这么大，你们一直在这里等着。”一位旅客感慨道。事实上，为保障本次航班旅客安全下机，地面服务人员已在风雪中坚守了四十多分钟。
冰雪终将融化，温暖长存心间
风雪中的坚守诠释了民航人的责任与担当。他们的身影，是风雪中最坚定的坐标；他们的守护，是旅客回家路上最安心的保障。当旅客们坐在温暖的摆渡车内，或许不会知道那些在风雪中为他们开辟通道的姓名，但一定记得那一抹在白雪中格外醒目的“东航蓝”。冰雪终将融化，而东航济南基地地面服务人员用专业与温情铸就的护航之路，将永远温暖着每一位旅客的归途。这个雪天，因他们的坚守而有序，万千归心因他们的付出而安稳。无论风雪多大，东航人始终在这里，为您守护回家的每一程。
