2025年12月23日，东方航空764航班（悉尼—济南—西安，国际转国内）与山东航空航班（三亚—济南—首尔，国内转国际）相继落地，两航班预计落地时间仅相差2分钟，东航764航班更是载有近期内最高载客量260余名旅客，其中需保障转机人数多达100余人，两架飞机分别停靠29号、30号相邻桥位，且需共用同一中转厅办理后续手续，旅客动线极易交错，保障难度陡增。在这双重压力下，一场多方联动的高效保障就此展开。
面对国际转国内与国内转国际旅客在同一空间同步流转的复杂场景，地服部提前预判保障难点，于航班落地前30分钟启动专项部署。地服部迅速下沉管理力量，地服部值班领导、值班经理、服务领班、商调人员等率先集结，同时号召各岗位完成本职工作的员工主动增援一线，积极协调海关、边防等联检单位，表明东航764航班满员的特殊情况，争取到优先查验、快速过检的支持。迅速组建起一支多岗位协同的保障突击队，明确分工为旅客引导、流程答疑、手续衔接等关键环节筑牢人力支撑。
航班准点落地后，这场“两分钟的竞速”正式拉开帷幕。东航保障人员迅速就位，通过举牌引导、分区疏导的方式，将国际转国内的旅客精准分流至联检通道；身着东航制服的保障人员穿梭在客流中，答疑解惑、协助核验，用高效的行动化解了人员交错的风险。
最终，在东航的提前部署、山航的配合，以及海关、边防等部门的鼎力支持下，260余名东航旅客顺利完成中转衔接，两航司旅客实现无拥堵、无延误的交叉引流，这场高难度保障任务圆满收官。此次保障不仅检验了东航地服团队的应急处置能力，彰显了东航“提前部署、主动作为”的服务理念，更彰显了航空枢纽多方联动的强大合力，为应对高密度、复杂动线的中转保障积累了宝贵经验。
