1月24日，一封情真意切的感谢信和两面鲜艳的锦旗被专程送到东航山东地服部（以下简称地服部），这承载着旅客对地服工作人员在极端天气下全心服务、尽职担当的充分肯定。
时间回到1月19日，受当日强降雪天气影响，山东多地交通受阻。由烟台地区一家旅行社负责保障的原计划从烟台飞往昆明的16人团队因大雪导致航班取消改签至当天08:30起飞的MU5685（青岛—昆明）航班前往昆明，由于高速结冰封路，团队乘坐的大巴车预计08:30才能抵达机场，无法按时衔接航班起飞时间。
焦急的旅行社工作人员先行赶到青岛胶东国际机场机场，他向地服人员表示，如果赶不上这班飞机，旅行社将面临重大损失，还可能引发旅客严重不满。得知这一状况后，地服工作人员迅速上报值班经理并同步展开行动，一边与大巴车上的领队保持实时沟通，反复确认旅客身份信息和最新路况，一边积极协调航班保障环节。
经过地服值班领导综合评估，在确保安全与运行秩序的前提下，上级领导最终同意将MU5685航班推迟15分钟起飞。正是这宝贵的15分钟，让奔波在冰雪路途上的16名旅客顺利抵达机场，最终平安登机、顺利成行。
“人民航空为人民”，地服部全体干部员工始终坚持以自身行动，积极为旅客打造更加高效、安全、舒适的乘机体验。今后，大家将共同努力，踔厉奋发、笃行不怠，积极为公司的高质量发展贡献持续动能。
