2026年元旦，济南遥墙机场的晨光洒满候机楼，跨年的欢呼声与行李箱的滚轮声交织演奏着，东航地服人已坚守在方寸岗位，以专业为笔、以温情为墨，为旅客的元旦出行铺就平安顺畅的旅途，让每一次出发与抵达都满载暖意。针对元旦出行旅客的多元需求，地服部精准发力、升级保障。值班主任提前梳理特服旅客信息，为生日旅客及特殊旅客提前预留座位，身着喜庆唐装的值机员笑意盈盈，不仅精准指引路线，更递上真挚的新年问候。
镜头一：2026首位UM的愉快旅途
“宝贝，新年快乐！”2026年的首位无人陪儿童来到值机柜台，值机员起身迎接，送上最诚挚的新年问候，值机员耐心引导家长填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，指尖划过每一项信息时都格外认真，仔细核对孩子的身份信息、接送人联系方式以及航班详情，生怕遗漏任何一个细节。确认无误后，工作人员还为孩子送上暖心的小零食“宝贝，新的一年祝您健康成长。”温柔的话语瞬间驱散了孩子独自出行的紧张，值机员特意为UM小旅客优先挑选安排第一排靠窗座位，还贴心用讲故事的方式，把登机流程、机舱安全注意事项一一讲给孩子听，逗得小家伙们连连点头，地服人用一份份细致的守护、一声声温暖的叮嘱，让无陪儿童的旅途充满阳光，也让无数家庭在新年的团聚时刻，多了一份安心与踏实。这，就是民航人送给小旅客们最特别的新年礼物。
镜头二：元旦旅途遇生辰的双重祝福
值机柜台前，值机员在核对旅客信息时，敏锐地捕捉到了生日标识。一句“蔡先生，祝您元旦快乐，同时也祝您生日快乐”的暖心祝福，瞬间驱散了旅客赶机的匆忙。考虑到节日出行的特殊性，值机员主动为生日旅客优选宽敞舒适的座位，送上暖心的小礼物，并赠送旅客安检和登机优先权益，还贴心告知登机口服务人员这一特殊情况，提前为制造惊喜做好铺垫。地服人用细致入微的服务，将旅途的偶遇变成难忘的记忆，让在元旦这天过生日的旅客，带着双重的喜悦，奔赴新一年的美好。这不仅是民航“真情服务”理念的生动实践，更是送给旅客最独特的新年与生日双重贺礼。
元旦当天也是值班班组员工刘子琪的生日，班组安排了热腾腾的生日面送到她的手上，让家在外地的新员工感受到班组大家庭的温暖，这里有并肩作战的伙伴，有真诚关怀的同事，在生活中彼此照应，让新员工在异乡也能感受到家的温度。
东航地服人以坚守诠释责任，以细节传递温情。在这场跨越山海的元旦出行中，每一次微笑、每一次问候、每一次高效联动，都在诉说着"人民航空为人民"的初心，新的一年，地服部广大干部员工将继续以专业与温暖为翼，护航每一段旅程，让真情服务始终伴随旅客奔赴山海、迎接新岁。
