2025年12月28日，东航MU6819（济南-昆明）航班保障期间，一名旅客突发身体不适，东航山东分公司地面服务部值班经理刘莎莎、王宇昕以快速响应的处置效率、细致入微的服务举措，将对生命的敬畏融入每一个保障环节，生动诠释了东航“精心、精准、精致、精细”的四精服务内涵。
当日14:48，52岁的陈富才旅客完成MU6819航班值机后前往安检，15:00许在安检口突然晕倒，安检人员立即联系急救中心，急救人员到场后测量血压、血糖均未成功。15:19，值班经理刘莎莎接通知火速赶赴现场，询问急救中心后获知旅客需送医治疗，随即启动应急处置流程。15:45，旅客经休息后复测体征，低压89、高压107、心率140，仍虚弱无法行走，刘莎莎立即联系旅客家属沟通送医事宜。随后，值班经理王宇昕全程陪同旅客前往市立三院，实时向家属告知医院位置与旅客情况。16:30急救车抵达医院，16:45旅客家属赶到，经检查旅客血糖值高达66.5需入院治疗，王宇昕协助对接院方与家属，直至18:30旅客办完入院手续才返回机场。
此次应急处置中，刘莎莎、王宇昕两位值班经理始终将旅客生命安全放在首位，用快速响应的行动、温暖贴心的服务，践行着民航人敬畏生命的职业初心。从接到通知的火速驰援，到协调送医的周密安排，再到全程陪同的暖心守护，每一个环节都彰显着东航地面服务的专业与温度，更是东航“四精”服务理念在实际工作中的生动落地。未来，东航山东分公司地面服务部将持续以高标准、高质量的服务，为每一位旅客的出行保驾护航。
